America Data Set

即时通讯平台可以与客户关系管理(CRM) 系统集成，使企业能够更有效地管理客户互动和数据。

即时通讯的利与弊
即时通讯平台对企业来说有利有弊。它们提供灵活性、节省成本和永久聊天记录，所有这些都能改善沟通。但它们也带来了一些企业需要考虑的挑战。

优点 缺点
实时通讯。 持续不断的通知可能会扰乱工作流程。
快速查询和信息共享可以简化工作流程。 可能导致非正式语言和不专业的交流。
允许团队合作和协作。 敏感信息可能被泄露。
具有成本效益。 员工需要适当的培训。
与其他工具集成
实时聊天与消息传递：哪一个更适合您的业务？
这个问题的答案实际上取决于您的具体业务需求和用例。有些公司可能发现 中国电报数据 即时消息更有益，而其他公司则更喜欢使用实时聊天。

您需要考虑几个因素，例如客户人口统计、业务性质、客户旅程等。下表重点介绍了支持时间、数据同步、组织和协作等特定领域的主要差异和相似之处。

实时聊天 即时通讯
数据同步 数据跨多个设备和平台同步，包括公司的网站。
支持时间 通常在工作时间提供实时支持。 如果有代理可用，可以利用异步通信提供全天候支持。
组织 集成到公司网站，确保结构化和专业的互动。 社交网络的一部分，可以实现更加随意的交流。

合作 允许通过平台内的内部传输和团队聊天进行协作。 支持群聊和多媒体共享，增强团队协作。
客户灵活性 客户在浏览网站时可以立即获得帮助。 客户可以随时通过任何设备进行联系，从而提供更大的灵活性。
持久聊天记录 可以存储和审查聊天记录，以达到质量和培训目的。 跨设备保留聊天记录，方便参考过去的对话。

成本效益 通过同时处理多个聊天来降低呼叫中心成本。 降低运营成本，尤其是使用 WhatsApp 等仅需极少基础设施的平台。但是，对于更复杂的操作，企业必须使用 WhatsApp Business API，这会增加成本。