Σημαίνει καλύτερη εμπειρία πελάτη και υψηλότερα κέρδη

[asikurrahmanshuvo]

Το Composable είναι ένα δομικό στοιχείο για την εμπειρία του πελάτη (CX)
Ας ξεκινήσουμε με ένα απόσπασμα από τον κεντρικό ομιλητή Joe Cicman, αναλυτή της Forrester Research:

"Το συνθετικό λογισμικό είναι μια αρχιτεκτονική τεχνολογίας που αλλάζει δραματικά τα οικονομικά της δημιουργίας αξίας για τους πελάτες, ανεξάρτητα από την αξία που προσφέρει η εταιρεία σας."

Ας σκεφτούμε τι πραγματικά σημαίνει αυτό. Φανταστείτε τι μπορεί να σημαίνει αυτό για την επιχείρησή σας εάν μπορεί γρήγορα και οικονομικά να προσαρμοστεί στις μεταβαλλόμενες προτιμήσεις των πελατών σας.

Σήμερα, η δυνατότητα σύνθεσης αλλάζει τη μορφή της Δεδομένα τηλεμάρκετινγκ εταιρικής τεχνολογίας για να προσφέρει εμπειρίες στους πελάτες. Η παραδοσιακή επιχειρησιακή πληροφορική είναι άβολη. Είναι άκαμπτη. Είναι ακριβή. Και το χειρότερο, οι προγραμματιστές πρέπει να δουλέψουν με τρόπο που να μοιάζει σαν να γράφουν μουσική με το χέρι και με μελάνι σε χαρτί.

Όταν το 58% των παγκόσμιων οργανισμών έχουν φτάσει σε ένα παραδοσιακό επίπεδο ωριμότητας πληροφορικής, η μετάβαση σε συστήματα σύνθεσης αποδίδει: το κόστος της αλλαγής είναι χαμηλότερο. Όταν συμβεί αυτό, οι εταιρείες μπορούν να επαναλάβουν περισσότερα. Και όταν οι εταιρείες επαναλαμβάνουν περισσότερο, μπορούν να καινοτομήσουν περισσότερο. Εάν οι εταιρείες κατασκευάσουν τα ψηφιακά τους συστήματα έτσι ώστε να μπορούν να τα ανασυνθέσουν όπως χρειάζεται, δεν θα έχουν κανένα πρόβλημα να συμβαδίσουν με τις συνεχώς μεταβαλλόμενες ανάγκες των πελατών τους.

4. Η υιοθέτηση του Composable είναι μια εταιρική νοοτροπία
Για να είμαστε σαφείς: Η υιοθέτηση του Composable επιτυγχάνεται μόνο όταν οι Chief Digital Officers, οι CMOs, οι αρχιτέκτονες, οι προγραμματιστές και ακόμη και οι υπεύθυνοι πωλήσεων βρίσκονται στην ίδια σελίδα. Αλλά πολύ συχνά, αυτοί οι άνθρωποι μιλούν για την τεχνολογία σε διαφορετικές γλώσσες. Για να εισαγάγουμε το Composable, πρέπει να γεφυρώσουμε το εννοιολογικό χάσμα και να επιτύχουμε συναίνεση.

Ωστόσο, δεν είναι μόνο η τεχνολογία που καταλαβαίνει τι θέλουν οι πελάτες. Οι CMOs, οι ηγέτες πωλήσεων και όλοι οι άλλοι πρέπει να εργαστούν για να στραφούν σε ένα μοντέλο λειτουργίας με επίκεντρο τον πελάτη. Όταν οι εταιρείες βάζουν τον πελάτη στο επίκεντρο της ηγεσίας, της στρατηγικής και των λειτουργιών τους, η συνδυαστικότητα τους επιτρέπει να ανταποκρίνονται στις ανάγκες των πελατών και στις συνθήκες της αγοράς.

Σύμφωνα με τη Forrester, μόνο το 6% των παγκόσμιων εταιρειών έχουν εμμονή με τους πελάτες. Ωστόσο, εάν κάνετε την επιχείρησή σας πελατοκεντρική και το συνδυάσετε με τη σωστή τεχνολογία, θα αναπτύξετε μια στρατηγική τεχνολογίας που να προστατεύει το μέλλον.