希夫曼提倡诚实待人。他写道，对于卖家来说，真诚对待买家并且不操纵客户非常重要。以下是本书中的一些实用建议：
预测客户的反对意见，在通话或商务会议之前制定可能的对话场景。写下买家可能问的所有问题。
打电话给客户安排会议。将此作为你的目标。
要想不通过助理或秘书就联系到您的经理，请在工作日结束后 15 至 30 分钟开始拨打电话。通常这个时候经理还在上班，其他员工也已经赶着回家了。
这些简单的规则将帮助您更有效地销售。
13.《销售经理完全指南》，布莱恩·特雷西、弗兰克·舍伦
成功心理学专家布莱恩·特雷西 (Brian Tracy) 和成功 阿尔及利亚电报筛选 企业家弗兰克·舍伦 (Frank Scheelen) 编写了一本书，对销售经理和任何想要建立自己事业的人都会有所帮助。
计划销售；
选择销售代理；
进行面试；
激励和培训销售代理；
在团队内部分配责任和任务。
每章之后，作者都提供练习，以便读者可以立即使用新技能并在实践中巩固所获得的知识。
14.《终身客户》（卡尔·塞维尔、保罗·布朗著）
美国一家大型汽车经销商的老板卡尔·塞维尔 (Carl Sewell) 和记者保罗·布朗 (Paul Brown) 分享了优质服务的准则，并讨论了如何确保客户始终回到您的公司。
根据作者的个人经验，《终身客户》一书中列出了一些规则：
不要对如何提供优质的客户服务做出假设。从客户那里获取有关此信息。他们会告诉你最有价值的事情：他们到底需要什么才能再次联系你的公司。
如果客户询问其他选项或服务，答案应该始终是“是”。然后你就会思考如何满足买家的要求。
如果出了问题，承认错误、道歉并改正很重要。这样您将有更好的机会留住客户。
要了解应为客户保留的所有产品，请使用库存控制系统。他们将帮助您跟踪需求，以便最受欢迎的商品始终有库存。这将帮助您获得更多利润。
对于企业来说，员工的重要性不亚于客户。经理必须善待下属并激励他们，以便销售人员热爱自己的工作。
《终身客户》这本书对于销售和服务行业的每个人都很有用。对于那些希望已经购买过您的产品的客户再次光顾的人来说。例如零售公司或出版公司。