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智能客服运营工作篇 做什么 结合以上我们知道了智能客服运营的四个核心关键词：【意图识别】、【知识检索】、【答案生成】、【任务自动化与闭环反馈】；同样智能客服运营工作也会围绕这四大部分进行开展； ）意图识别 保证在客户提出的问题智能客服都可以理解

知识检索 保证在客户在后台检索到； ）答案生成 保证智能客服在后台检索到的知识客户都能看的懂、能解决客户问题；（形式不限于文字可以是图片、


超链接、视频等富文本形式；） 注：大模型会做语言描述逻辑的润 瑞典 whatsapp 数据 色但文字对应的解决方案需要必须保证正确； ）任务自动化与闭环反馈 保证智能客服具备的任务能力可以正常发挥作用；服务范围内转人工浪费人力

清楚智能客服未开发的任务能力无法服务的是属于什么场景对应影响面是怎么样的；以及评估影响后提出智能任务开发需求； 怎么做 当围绕这些部分开展工作时最理想的方式应该是：


逐一分析每一通客户会话的每一个问答、每一个任务都”看一遍” 但日均大量的通会话显然是不现实的所以我们需要一些方法来分析到当前智能客服的表现如何： 第一部分：日常工作项 首要的是


实时监控智能客服系统运行状态检查服务器连接稳定性确保系统正常接收和处理用户咨询查看系统响应时间保证回复及时性； 数据上每日都取值看看当天的表现对转人工部分重点关注； 原则上转人工的行为通常意味着客户的问题未能通过机器人客服得到有效解决。