真诚倾听客户心声的力
Posted: Wed Apr 23, 2025 5:23 am
最具影响力的洞见往往并非源自董事会会议室或白板，而是源自与客户的直接对话。对于当今金融服务、支付和数字经济领域的领导者而言，这些客户交流为战略、创新和关系管理提供了至关重要的指南针。PYMNTS电子书本季度出版的《倾听经济：客户对话如何改变金融服务》汇集了 14 家顶级公司的精彩案例，包括 Coupa、Worldpay、Marqeta 和 FIS，强调了有意义的对话如何能够带来深刻的战略转变。
纵观所有条目，一个核心主题浮现：量。Worldpay 的 Maria Prados 对此进行了简洁的概括，强调了“以不同的方式倾听”的重要性——从单纯的数据收集转向解读潜在的担忧和市场趋势。Prados 列举了一个颇具挑战性的案例：一家奢侈品零售商最初对采用支付宝和微信支付等二维码支付方式犹豫不决。事实证明，Worldpay 的数据驱动型指导具有变革性，实现了转化率的两位数增长，并提升了客户参与度。
Coupa 首席客户官 John Frank 扩展了这一理念，强调信任是战 意大利电报数据 略合作伙伴关系的基石。Frank 有力地指出，单靠技术不足以获得竞争优势；相反，长期成功源于通过透明度和持续合作共同创造价值。同样，Maverick Payments 的 Maria Mejia 强调了人情味的有效性，倡导人际互动，以建立持久的忠诚度并推动增长——尤其是在这个自动化主导的世界中。
ValidiFI 的 Mark Lashmar 进一步探讨了将客户对话转化为可操作策略的概念。Lashmar 描述了一家贷款机构在处理高风险账户时面临的挑战，这场对话最终揭示了传统验证流程中的重大盲点。ValidiFI 通过创新的行为洞察快速响应，帮助其客户主动管理风险，并在此过程中将其承保方式从被动应对转变为主动预测。
与此同时，Ingo Payments 的 Jon Gaskell 提出了电子书中最具启发性的观点之一：将支付从成本中心转变为创收机会。嵌入式银行解决方案，尤其是发行品牌借记卡，不仅为企业提供了降低成本的机会，还使其能够积极创造交易收入。这种前瞻性的方法将一个长期存在的挑战重新定义为一项盈利的创新。
纵观所有条目，一个核心主题浮现：量。Worldpay 的 Maria Prados 对此进行了简洁的概括，强调了“以不同的方式倾听”的重要性——从单纯的数据收集转向解读潜在的担忧和市场趋势。Prados 列举了一个颇具挑战性的案例：一家奢侈品零售商最初对采用支付宝和微信支付等二维码支付方式犹豫不决。事实证明，Worldpay 的数据驱动型指导具有变革性，实现了转化率的两位数增长，并提升了客户参与度。
Coupa 首席客户官 John Frank 扩展了这一理念，强调信任是战 意大利电报数据 略合作伙伴关系的基石。Frank 有力地指出，单靠技术不足以获得竞争优势；相反，长期成功源于通过透明度和持续合作共同创造价值。同样，Maverick Payments 的 Maria Mejia 强调了人情味的有效性，倡导人际互动，以建立持久的忠诚度并推动增长——尤其是在这个自动化主导的世界中。
ValidiFI 的 Mark Lashmar 进一步探讨了将客户对话转化为可操作策略的概念。Lashmar 描述了一家贷款机构在处理高风险账户时面临的挑战，这场对话最终揭示了传统验证流程中的重大盲点。ValidiFI 通过创新的行为洞察快速响应，帮助其客户主动管理风险，并在此过程中将其承保方式从被动应对转变为主动预测。
与此同时，Ingo Payments 的 Jon Gaskell 提出了电子书中最具启发性的观点之一：将支付从成本中心转变为创收机会。嵌入式银行解决方案，尤其是发行品牌借记卡，不仅为企业提供了降低成本的机会，还使其能够积极创造交易收入。这种前瞻性的方法将一个长期存在的挑战重新定义为一项盈利的创新。