使用 Cyara 避免成本、精力和风险
Posted: Wed Apr 23, 2025 6:07 am
当潜在客户或现有客户无法联系到您的联络中心时，风险很大。您可能会损失一笔销售，客户可能会因为问题得不到解决而感到不满，最糟糕的是，您会失去他们的信任。这是直接的负面影响，但不幸的是，损失远不止于此。
2023 年 Cyara 的总体经济影响；由 Forrester Consulting 进行的深入委托研究。
调查显示，仅仅一次糟糕的服务体验，超过一半的消费者就会停止使用该品 加拿大电报号码数据 牌，而对于千禧一代来说，这一比例甚至更高。更糟糕的是，这些沮丧的“前顾客”会把他们的负面体验告诉亲朋好友，甚至很可能会转向社交媒体公开表达他们的不满。
您再也没有机会向客户解释运营商网络问题导致通话中断。他们不会理解您正在进行的黑色星期五促销或开放注册期间带来了前所未有的通话量或聊天量，从而导致延迟和处理速度变慢。而且，随着数字化的推进，消费者的期望越来越高……不，他们要求更快、更准确、始终完美的服务，而无论通过您的 IVR 和对话式 AI 渠道提供卓越体验背后有多么复杂。
这就是为什么组织必须测试和监控其联络中心的应答、处理、包含、路由以及最终为每一位客户提供完美 CX 服务的能力的简单原因。
2023 年 Cyara 的总体经济影响；由 Forrester Consulting 进行的深入委托研究。
调查显示，仅仅一次糟糕的服务体验，超过一半的消费者就会停止使用该品 加拿大电报号码数据 牌，而对于千禧一代来说，这一比例甚至更高。更糟糕的是，这些沮丧的“前顾客”会把他们的负面体验告诉亲朋好友，甚至很可能会转向社交媒体公开表达他们的不满。
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