מדוע חברות מסחר אלקטרוני מובילות יוצאות להרכבה עם אופטימיזציה של Checkout
Posted: Mon Dec 23, 2024 10:01 am
כשאנחנו מדברים עם אנשים בתחום המסחר האלקטרוני למה הם חושבים לעבור לחיבור, אנחנו שומעים נושא אחד עקבי: ביצועים.
מגמה מתפתחת במסחר בר חיבור
אבל לאחרונה, שמענו גישה חדשה לספק ביצועים. במקום להעביר תחילה נתוני טלמרקטינג את חזית החנות שלהם, כמה ארגונים מתחילים עם זרימת התשלום שלהם .
זו בחירה נועזת. נפוץ יותר הוא להתחיל בפרויקטים קטנים, כדי להפחית סיכונים. אבל הארגונים האלה, כולל כמה מותגי שמות ביתיים, הופכים את התסריט.
הם מתחילים בפרויקט עם ROI גבוה, אופטימיזציה של קופה, כדי להוכיח ערך. וזה עובד.
בואו נצלול פנימה.
תפקידו של תהליך התשלום בהצלחת המסחר האלקטרוני
כולנו יודעים שביצועים טובים יותר מגבירים את ההמרה. אבל יש לנו נתונים מפורטים יותר שמצביעים על התשלום עשוי להיות החלק הקריטי ביותר במסע.
במחקר של 20.5 מיליון מפגשים של משתמשים במסחר אלקטרוני , צוות מחקר פירק את המסע לשלבים: מדף הבית, לרישומים, לפרטי מוצרים, להוספה לעגלה, לסל, לקופה, להזמנה.
התשלום המהיר, הם מצאו, מגדיל את המכירות, ולא בהפרש קטן. בקופה חד-שלבית, גילוח של 0.1 שנייה בשלב הסל לקופה הביא לעלייה של 3.9% בהכנסות. גילוח של 0.1 שנייה בשלב ה- Checkout to Order הביא לעלייה של 4.7% בהכנסות.
נטישת העגלה, מסתבר, רגישה למהירות.
למה להתחיל עם אופטימיזציה של זרימת התשלום?
אבל למה העגלה לפני החנות, כביכול? צוותים מציינים בדרך כלל שלוש סיבות.
כדי לצמצם היקף
לזרימות התשלום יש רק קומץ דפים, בהשוואה למאות או אלפי דפים בחנויות. עם שטח הפנים הקטן יותר, קל יותר לבנות, QA ולהשיק. תזרימי הקופה הם תועלתניים יותר, ולכן פחות צורך למשוך עיצוב. כולם עוסקים בנתונים וטיפול בשגיאות.
על ידי התמקדות באופטימיזציה של זרימת התשלום, הצוותים יכולים לזהות ולטפל בכל בעיה או צוואר בקבוק פוטנציאליים שעלולים לגרום לנטישת העגלה. זה מאפשר לבצע שיפורים ממוקדים, כגון ייעול תהליך התשלום או פישוט שדות הטפסים, כדי להבטיח חוויה חלקה ונטולת טרחה ללקוחות.
בסך הכל, מתן עדיפות לאופטימיזציה של זרימת התשלום הגיוני מנקודת מבט מעשית ופיננסית כאחד. זה מאפשר לצוותים למקד את מאמציהם באזור קטן יותר וניתן לניהול של החנות המקוונת ובו זמנית לשפר את חווית המשתמש ולהניע צמיחה בהכנסות. לכן, אין זה פלא שצוותים רבים בוחרים להתחיל באופטימיזציה של העגלה לפני שצוללים לתוך המורכבויות הגדולות יותר של החנות המקוונת כולה.
כדי לנוע מהר
כשאנחנו מדברים עם מותגי צריכה בולטים ב-Netlify - ארגונים עם צוותים של עשרות או מאות מהנדסים - אנחנו שומעים על היתרונות של מעבר מהיר עם קבוצה בעלת אמון רב.
"זה רק צוות קטן", אמר לנו המנהיג הטכנולוגי ממותג ביתי. היא תכננה את העברת התשלום שלהם עבור צוות פרויקט שלה, ועוד שלושה מהנדסים אחרים. הצוות התחיל - וסיים - את הפרויקט תוך שישה שבועות, והעניק בערך 25 נקודות של שיפור ציון Lighthouse .
שיחות מכירות לגבי גישות לקופה הראשונה משדרות אווירה מיוחדת. דירקטורים עם רקע של פרויקטים מיוחדים, מדווחים למנהלים עם בעלות על P&L, צופים בצוותים זעירים של שתי פיצות. הפרויקט מוביל עם הדגמות דו שבועיות למנהלים כמה שלבים מעל.
אנשי הטכנולוגיה. הדולרים והסנט אנשים. באותו חדר. באותו עמוד.
להרחיב ולמנף את הגישה הניתנת להרכבה על פני מספר מותגים
כאשר ארגונים מחזיקים מותגים מרובים, שיפורי זרימת התשלום זורמים במורד שלושה או חמישה P&L שונים.
מותגים השוקלים פתרונות מסחר הניתנים להרכבה עושים בדרך כלל לפחות עשרות מיליונים במכירות. המשמעות היא שאופטימיזציה של קופה ניתנת לחיבור אמורה להגדיל את ההכנסות במיליונים (או עשרות מיליונים!).
חלקם מרוויחים מאות מיליונים. עבורם, אופטימיזציה של קופה ניתנת לחיבור אמורה להניב עשרות מיליונים (או מאות מיליונים!).
אחוז לא קטן ממספר גדול הוא מספר די גדול.
נקודת המבט של הסוכנות על התשלום הניתן להרכבה - תחילה
גם סוכנויות משתלבות. סוכנות דיגיטלית מובילה בשם Orium, המתמקדת במסחר אלקטרוני שניתן להרכיב, מתחילה לייעץ ללקוחות הגדולים שלה ללכת לקופה הניתנת להרכבה.
"Composable מעניקה למותגים את הגמישות להתנסות בפרוסות החוויה הטובות ביותר עבור הלקוחות שלהם", אמר לנו סמנכ"ל השותפויות והמוצר של Orium, Everett Zufelt.
העלאת ההמרה באמצעות אופטימיזציה של התשלום הניתן להרכבה
לאופטימיזציה של זרימת התשלום יכולה להיות השפעה ישירה על השורה התחתונה. כפי שהראו הסטטיסטיקה הקודמת, אפילו צמצום קטן בזמן שלוקח ללקוחות לנווט בתהליך התשלום יכול לגרום לגידול משמעותי בהכנסות. על ידי כוונון עדין של זרימת התשלום ומזעור כל שלבים מיותרים או הסחות דעת, חנויות מקוונות יכולות להגדיל את שיעורי ההמרה שלהן ובסופו של דבר להגדיל את המכירות.
כאשר ארגונים מתחילים את המסע האפשרי שלהם עם אופטימיזציה של התשלום, צוותים יכולים להעלות את ההמרה ולספק תוצאות במהירות.
מגמה מתפתחת במסחר בר חיבור
אבל לאחרונה, שמענו גישה חדשה לספק ביצועים. במקום להעביר תחילה נתוני טלמרקטינג את חזית החנות שלהם, כמה ארגונים מתחילים עם זרימת התשלום שלהם .
זו בחירה נועזת. נפוץ יותר הוא להתחיל בפרויקטים קטנים, כדי להפחית סיכונים. אבל הארגונים האלה, כולל כמה מותגי שמות ביתיים, הופכים את התסריט.
הם מתחילים בפרויקט עם ROI גבוה, אופטימיזציה של קופה, כדי להוכיח ערך. וזה עובד.
בואו נצלול פנימה.
תפקידו של תהליך התשלום בהצלחת המסחר האלקטרוני
כולנו יודעים שביצועים טובים יותר מגבירים את ההמרה. אבל יש לנו נתונים מפורטים יותר שמצביעים על התשלום עשוי להיות החלק הקריטי ביותר במסע.
במחקר של 20.5 מיליון מפגשים של משתמשים במסחר אלקטרוני , צוות מחקר פירק את המסע לשלבים: מדף הבית, לרישומים, לפרטי מוצרים, להוספה לעגלה, לסל, לקופה, להזמנה.
התשלום המהיר, הם מצאו, מגדיל את המכירות, ולא בהפרש קטן. בקופה חד-שלבית, גילוח של 0.1 שנייה בשלב הסל לקופה הביא לעלייה של 3.9% בהכנסות. גילוח של 0.1 שנייה בשלב ה- Checkout to Order הביא לעלייה של 4.7% בהכנסות.
נטישת העגלה, מסתבר, רגישה למהירות.
למה להתחיל עם אופטימיזציה של זרימת התשלום?
אבל למה העגלה לפני החנות, כביכול? צוותים מציינים בדרך כלל שלוש סיבות.
כדי לצמצם היקף
לזרימות התשלום יש רק קומץ דפים, בהשוואה למאות או אלפי דפים בחנויות. עם שטח הפנים הקטן יותר, קל יותר לבנות, QA ולהשיק. תזרימי הקופה הם תועלתניים יותר, ולכן פחות צורך למשוך עיצוב. כולם עוסקים בנתונים וטיפול בשגיאות.
על ידי התמקדות באופטימיזציה של זרימת התשלום, הצוותים יכולים לזהות ולטפל בכל בעיה או צוואר בקבוק פוטנציאליים שעלולים לגרום לנטישת העגלה. זה מאפשר לבצע שיפורים ממוקדים, כגון ייעול תהליך התשלום או פישוט שדות הטפסים, כדי להבטיח חוויה חלקה ונטולת טרחה ללקוחות.
בסך הכל, מתן עדיפות לאופטימיזציה של זרימת התשלום הגיוני מנקודת מבט מעשית ופיננסית כאחד. זה מאפשר לצוותים למקד את מאמציהם באזור קטן יותר וניתן לניהול של החנות המקוונת ובו זמנית לשפר את חווית המשתמש ולהניע צמיחה בהכנסות. לכן, אין זה פלא שצוותים רבים בוחרים להתחיל באופטימיזציה של העגלה לפני שצוללים לתוך המורכבויות הגדולות יותר של החנות המקוונת כולה.
כדי לנוע מהר
כשאנחנו מדברים עם מותגי צריכה בולטים ב-Netlify - ארגונים עם צוותים של עשרות או מאות מהנדסים - אנחנו שומעים על היתרונות של מעבר מהיר עם קבוצה בעלת אמון רב.
"זה רק צוות קטן", אמר לנו המנהיג הטכנולוגי ממותג ביתי. היא תכננה את העברת התשלום שלהם עבור צוות פרויקט שלה, ועוד שלושה מהנדסים אחרים. הצוות התחיל - וסיים - את הפרויקט תוך שישה שבועות, והעניק בערך 25 נקודות של שיפור ציון Lighthouse .
שיחות מכירות לגבי גישות לקופה הראשונה משדרות אווירה מיוחדת. דירקטורים עם רקע של פרויקטים מיוחדים, מדווחים למנהלים עם בעלות על P&L, צופים בצוותים זעירים של שתי פיצות. הפרויקט מוביל עם הדגמות דו שבועיות למנהלים כמה שלבים מעל.
אנשי הטכנולוגיה. הדולרים והסנט אנשים. באותו חדר. באותו עמוד.
להרחיב ולמנף את הגישה הניתנת להרכבה על פני מספר מותגים
כאשר ארגונים מחזיקים מותגים מרובים, שיפורי זרימת התשלום זורמים במורד שלושה או חמישה P&L שונים.
מותגים השוקלים פתרונות מסחר הניתנים להרכבה עושים בדרך כלל לפחות עשרות מיליונים במכירות. המשמעות היא שאופטימיזציה של קופה ניתנת לחיבור אמורה להגדיל את ההכנסות במיליונים (או עשרות מיליונים!).
חלקם מרוויחים מאות מיליונים. עבורם, אופטימיזציה של קופה ניתנת לחיבור אמורה להניב עשרות מיליונים (או מאות מיליונים!).
אחוז לא קטן ממספר גדול הוא מספר די גדול.
נקודת המבט של הסוכנות על התשלום הניתן להרכבה - תחילה
גם סוכנויות משתלבות. סוכנות דיגיטלית מובילה בשם Orium, המתמקדת במסחר אלקטרוני שניתן להרכיב, מתחילה לייעץ ללקוחות הגדולים שלה ללכת לקופה הניתנת להרכבה.
"Composable מעניקה למותגים את הגמישות להתנסות בפרוסות החוויה הטובות ביותר עבור הלקוחות שלהם", אמר לנו סמנכ"ל השותפויות והמוצר של Orium, Everett Zufelt.
העלאת ההמרה באמצעות אופטימיזציה של התשלום הניתן להרכבה
לאופטימיזציה של זרימת התשלום יכולה להיות השפעה ישירה על השורה התחתונה. כפי שהראו הסטטיסטיקה הקודמת, אפילו צמצום קטן בזמן שלוקח ללקוחות לנווט בתהליך התשלום יכול לגרום לגידול משמעותי בהכנסות. על ידי כוונון עדין של זרימת התשלום ומזעור כל שלבים מיותרים או הסחות דעת, חנויות מקוונות יכולות להגדיל את שיעורי ההמרה שלהן ובסופו של דבר להגדיל את המכירות.
כאשר ארגונים מתחילים את המסע האפשרי שלהם עם אופטימיזציה של התשלום, צוותים יכולים להעלות את ההמרה ולספק תוצאות במהירות.