Regola 2 – Non tutta la pubblicità è spam
Posted: Mon Dec 23, 2024 10:16 am
Secondo le statistiche, il 16% dei clienti è sicuro che non sia necessario comunicare telefonicamente per ricevere informazioni sui servizi. Informazioni sufficienti nel messaggio SMS. Inoltre, non dovresti tenere in conversazione telefonica un cliente se non è interessato all'offerta e non ha la voglia o il tempo di ascoltare.
Il tempo di una persona è più importante dei servizi di qualcun altro. Pertanto non è necessario effettuare fastidiose chiamate pubblicitarie.
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Maggiori dettagli
Regola 3 – La comodità del cliente è una priorità quando si chiama
L'algoritmo più corretto per iniziare una conversazione:
Saluti.
Una piccola introduzione.
Una domanda educata sull'opportunità di ascoltare le informazioni.
In questo modo il cliente capirà subito, senza prolungare inutilmente nel tempo la conversazione, chi lo sta chiamando e di cosa vuole parlare.
Il cliente dovrebbe sentirsi a proprio agio nel parlare.
La comodità del cliente è una priorità quando si chiama
Regola 4 – Una persona che non è ancora diventata cliente deve qualcosa a chi chiama
Anche se è necessario ottenere alcune informazioni dal cliente, dovrebbe essere possibile fornirle in diversi modi. Se una lettera è sufficiente per consentire a una persona di farlo, puoi inviare un messaggio in arrivo in cui indichi nuovamente i dati richiesti.
A volte è difficile per le persone ricordare a orecchio un elenco o un elenco di documenti. In una lettera inviata subito dopo la conversazione, puoi ripetere l'elenco di dati precedentemente concordato.
Regola 5 – Aiuta il cliente
Durante una conversazione, i clienti vengono bombardati da una grande quantità di informazioni. Per dare alla persona un quadro più chiaro e riassumere la conversazione telefonica, si può offrire un riassunto scritto. Un'opzione potrebbe essere la corrispondenza tramite messenger, e-mail o promemoria via SMS.
Il tempo di una persona è più importante dei servizi di qualcun altro. Pertanto non è necessario effettuare fastidiose chiamate pubblicitarie.
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Regola 3 – La comodità del cliente è una priorità quando si chiama
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Saluti.
Una piccola introduzione.
Una domanda educata sull'opportunità di ascoltare le informazioni.
In questo modo il cliente capirà subito, senza prolungare inutilmente nel tempo la conversazione, chi lo sta chiamando e di cosa vuole parlare.
Il cliente dovrebbe sentirsi a proprio agio nel parlare.
La comodità del cliente è una priorità quando si chiama
Regola 4 – Una persona che non è ancora diventata cliente deve qualcosa a chi chiama
Anche se è necessario ottenere alcune informazioni dal cliente, dovrebbe essere possibile fornirle in diversi modi. Se una lettera è sufficiente per consentire a una persona di farlo, puoi inviare un messaggio in arrivo in cui indichi nuovamente i dati richiesti.
A volte è difficile per le persone ricordare a orecchio un elenco o un elenco di documenti. In una lettera inviata subito dopo la conversazione, puoi ripetere l'elenco di dati precedentemente concordato.
Regola 5 – Aiuta il cliente
Durante una conversazione, i clienti vengono bombardati da una grande quantità di informazioni. Per dare alla persona un quadro più chiaro e riassumere la conversazione telefonica, si può offrire un riassunto scritto. Un'opzione potrebbe essere la corrispondenza tramite messenger, e-mail o promemoria via SMS.