Vill du göra det helt enligt boken? Planera några intervjuer med användare för att validera din analys av sociala medier. Du kan också omedelbart testa önskat tonfall under dessa intervjuer, till exempel med hjälp av ett rollspel.
För att utforma rätt konversation behöver du först veta vilka steg och interaktioner som sker mellan organisation och kund. Som interaktionsdesigners använder vi ofta en tjänsteplan i sådana fall för att kartlägga de aktuella processerna och upptäcka flaskhalsar. En kundresa kan också vara en bra utgångspunkt, men en tjänsteplan går ofta ett steg längre, eftersom man också kartlägger organisationens interna processer och interaktioner.
konversationsritning
Använd sedan tjänsteplanen för att kartlägga en första version av ditt manus. På så sätt har du en pappersprototyp av ditt samtal tidigt i processen och du kan omedelbart testa tidpunkten och flödet av ditt samtal och justera det där det behövs.
Den här fasen handlar om helheten. Det handlar hotellförsäkring om att träffa de viktigaste stegen från ritningen och ta med dem i manuset. Den exakta mängden och längden på dina meddelanden är mindre relevant. Du kan alltid finjustera detaljerna senare. Du arbetar även fram avvikande scenarier i ett senare skede.
3. Kartlägg detaljerna
När konversationens stora konturer har fastställts är det dags att kartlägga detaljerna. Som interaktionsdesigner är vi vana vid att utveckla olika användarflöden & användningsfall i denna fas, så att alla scenarier är genomtänkta. Detta är också praktiskt när du ska utforma en konversation. Ett samtal kan trots allt också gå åt olika håll.
Läs också: Överleva i upplevelseekonomin? Öka din Design IQ!
flödesschema-samtal-ux
Det gamla, pålitliga flödesschemat är ett bra verktyg för detta. Det här verktyget verkar också vara extremt lämpligt för att dra fram en komplett konversation. Och varför inte? Flödesscheman är tillräckligt detaljerade för att rymma ett WhatsApp-meddelande, samtidigt som de ger tillräcklig insikt i konversationsflödet. Du kan senare använda resultatet som en manual för dina chattanställda eller som en briefing för utveckling när du vill designa en chatbot. Men självklart inte innan du har testat din design i praktiken.