由于对实体店有限的选择和缺乏客户服务感到沮丧，他看到了创建一家在线鞋类零售商以彻底改变该行业的机会。 Swinmurn 与企业家 Tony Hsieh 合作，于 1999 年 7 月共同推出了 Zappos.com。“Zappos”源自西班牙语“zapatos”，意为鞋子。从一开始，Zappos 就致力于在线提供最多的鞋子选择，确保客户能够找到最适合自己的鞋子。 早期，Zappos 面临许多挑战。当时正值互联网泡沫的顶峰，而网上零售仍是一个相对较新的概念。然而，Zappos 坚持不懈，专注于创造卓越的客户体验。他们提供免费送货和 365 天退货政策，消除了网上鞋类购物的常见障碍。 为了进一步脱颖而出，Zappos 将客户服务放在首位。
他们投资组建了一支热情、团队，全天候为客户提供咨询或 董事会成员 b2b 领导 疑虑帮助。 随着 Zappos 的影响力不断扩大，其商业模式也发生了变化。它的产品范围从鞋子扩展到服装、配饰和家居用品。这一举措使其成为时尚消费者的一站式商店，进一步巩固了其在在线零售领域的地位。 Zappos 对员工的承诺在其成功中发挥了关键作用。它培育了一种独特的企业文化，将员工的幸福感和赋权放在首位。它的核心价值观，如“通过服务传递惊喜”和“创造乐趣和一点古怪”，塑造了公司的身份，并为一种与众不同的职场文化奠定了基础。 2009 年，Zappos 决定被电子商务巨头亚马逊收购，成为头条新闻。尽管有人担心这种合作关系会损害 Zappos 对客户服务的承诺及其独特的文化，但谢家华和 Zappos 团队确保他们的价值观保持不变。
他们在亚马逊旗下作为独立实体运营，使他们能够保留自己独特的品牌并继续不懈地关注客户满意度。 近年来，Zappos 不断开拓新市场，并使其产品多样化。它还采取了社会责任举措，例如致力于可持续发展和支持慈善事业。Zappos 不仅仅是一家在线零售商，还是一个体现以客户为中心的独特理念的品牌。 如今，Zappos 仍然是电子商务行业的领导者，以卓越的客户服务、多样化的产品选择以及致力于创造难忘的购物体验而闻名。 Zappos 的所有者是谁 Zappos 是全球最大的电子商务公司之一 Amazon.com, Inc. 的子公司。2009年 7 月，亚马逊以约 12 亿美元的价格收购了 Zappos 。收购之前，Zappos 是一家私营公司，Tony Hsieh 是其首席执行官和重要股东。