WhatsApp 提供了一个高效且个性化的追加销售和交叉销售渠道，利用现有的客户关系在 2025 年创造更多收入。与通用的电子邮件活动不同，直接发送到客户 WhatsApp 收件箱的个性化推荐感觉不那么具有侵入性，更像是来自可靠来源的有用建议，从而显著提高参与度和转化率。
在 WhatsApp 上成功追加销售的关键在于了解客户的购买历史和偏好。客户购买产品后，适时发送 WhatsApp 消息可以推荐一款互补的、价值更高的产品，或推荐其近期购买产品的升级版。例如，如果客户刚刚购买了一款基 西班牙 Whatsapp 移动数据库 础款智能手机，您可以发送一条消息推荐其高级配件或升级款，突出其附加优势和价值。
WhatsApp 上的交叉销售机会同样强大。根据顾客近期的购买记录，商家可以推荐相关产品或服务，以提升他们的首次购买体验。如果顾客购买了一台新笔记本电脑，WhatsApp 消息可能会推荐笔记本电脑包、移动硬盘或相关软件订阅。WhatsApp直接的对话特性，使其能够轻松解释购买商品与推荐交叉销售之间的协同作用。
个性化和时机选择对于追加销售和交叉销售都至关重要。信息应该高度个性化，称呼客户姓名并提及他们最近的购买记录。信息发送的时机也至关重要；发送得太早可能会显得咄咄逼人，而发送得太晚又可能错失良机。利用 CRM 数据自动执行这些个性化、及时的推荐，可以确保最大限度地发挥影响力和相关性。
WhatsApp 还通过富媒体和直接咨询促进互动式追加销售和交叉销售。企业可以发送包含推荐附加组件的产品目录，或展示升级服务优势的短视频。对于复杂的追加销售，客户可以通过 WhatsApp 聊天直接与销售代表沟通，讨论各种方案、解答疑问并获得定制建议，从而使销售流程更具互动性和响应性。
2025年，随着WhatsApp不断整合更多商务功能，其在追加销售和交叉销售中的作用将日益增强。通过将对客户数据的深入了解与及时、个性化的消息和互动内容相结合，企业可以有效地利用WhatsApp来提升客户旅程，提供附加价值，并显著提升平均订单价值和客户生命周期价值，将现有关系转化为经常性收入来源。