ИТ-администратор в Германии
Posted: Tue Jun 17, 2025 4:45 am
Программное обеспечение JIRA Service Management основано на инструменте управления проектами JIRA от Atlassian. Оно разработано для легкой настройки и настройки различными бизнес-командами, такими как ИТ, HR и юридические, и предлагает систему тикетов и функции приоритетной поддержки.
Объединяя несколько рабочих процессов в центральную платформу, программное обеспечение помогает преодолеть разрозненность. Пользователи могут отслеживать тикеты службы поддержки и автоматизировать повторяющиеся задачи для повышения ценности. Управление инцидентами позволяет нескольким заинтересованным сторонам сотрудничать и решать проблемы вместе. Пользователи могут создавать тикеты для проблем и связывать их с отчетами анализа инцидентов и расследованиями первопричин.
Логотип управления сервисами JIRA
Управление услугами JIRAОткрывается в новой вкладке
4.5
(727)
Обзоры
Подробности рейтинга
Функции
Преимущества и недостатки
обзор продукта
Эта информация получена из проверенных отзывов пользователей JIRA Service Management.
5
420
4
247
3
46
2
11
1
3
Удобство использования
4.2
Обслуживание клиентов
4.3
Соотношение цены и качества
4.3
Проверенные рецензенты
+
«Даже если у вас нет никакого опыта, функции очень понятны...»
Прочитать полный обзор
Саша
Сервисный инженер в Германии
Основные возможности JIRA Service Management
Портал самообслуживания
Настраиваемые рабочие процессы
Многоканальная коммуникация
Чат в реальном времени
Поддержка через мобильные приложения
4. NinjaOneОткрывается в новой вкладке
NinjaOne, система продажи билетов, доступная в Германии
Панель управления с информацией о доступе и статусе в NinjaOne [Источник: Capterra ]
Программное обеспечение службы поддержки NinjaOne объединяет систему тикетов с функциями управления конечными точками и автоматизации. Пользователи могут отслеживать, расставлять приоритеты и решать запросы на поддержку из единого представления. Они также могут автоматизировать повторяющиеся задачи, такие как развертывания и перезагрузки. Члены группы поддержки получают доступ к подробной информации о клиентах, документации процессов, а также данным о сетях и устройствах для более эффективного обслуживания клиентов.
Логотип NinjaOne
NinjaOneОткрывается в новой вкладке
4.8
(249)
Обзоры
Подробности рейтинга
Функции
«Благодаря NinjaOne наш небольшой ИТ-отдел может обрабатывать заявки сотрудников гораздо быстрее...»
Прочитать полный обзор
Патрик
Основные возможности NinjaOne
Текущая инвентаризация устройств
Удаленный доступ одним щелчком мыши
Чат в реальном времени
Интегрированная документация
Многоканальная коммуникация
Шаблоны ответов
5. ОТРСОткрывается в новой вкладке
OTRS, система тикетов, доступная на немецком языке
Панель управления с данными тикетов в OTRS [Источник: Capterra ]
Программное обеспечение службы поддержки OTRS доступно как в База данных WhatsApp в Китае облачной, так и в локальной версии. Оно предлагает систему тикетов, инструменты автоматизации и функции уведомлений. OTRS позволяет реализовать лучшие практики ITIL® 4 с такими функциями, как база данных управления конфигурациями (CMDB), управление SLA и управление процессами безопасности. Компании могут настраивать программное обеспечение для удовлетворения конкретных потребностей службы поддержки и оптимизировать коммуникацию, отслеживать тенденции и улучшать обслуживание клиентов. Также доступны такие функции, как автоматическое назначение тикетов, управление эскалацией и настраиваемые напоминания для разрешения запросов.
Объединяя несколько рабочих процессов в центральную платформу, программное обеспечение помогает преодолеть разрозненность. Пользователи могут отслеживать тикеты службы поддержки и автоматизировать повторяющиеся задачи для повышения ценности. Управление инцидентами позволяет нескольким заинтересованным сторонам сотрудничать и решать проблемы вместе. Пользователи могут создавать тикеты для проблем и связывать их с отчетами анализа инцидентов и расследованиями первопричин.
Логотип управления сервисами JIRA
Управление услугами JIRAОткрывается в новой вкладке
4.5
(727)
Обзоры
Подробности рейтинга
Функции
Преимущества и недостатки
обзор продукта
Эта информация получена из проверенных отзывов пользователей JIRA Service Management.
5
420
4
247
3
46
2
11
1
3
Удобство использования
4.2
Обслуживание клиентов
4.3
Соотношение цены и качества
4.3
Проверенные рецензенты
+
«Даже если у вас нет никакого опыта, функции очень понятны...»
Прочитать полный обзор
Саша
Сервисный инженер в Германии
Основные возможности JIRA Service Management
Портал самообслуживания
Настраиваемые рабочие процессы
Многоканальная коммуникация
Чат в реальном времени
Поддержка через мобильные приложения
4. NinjaOneОткрывается в новой вкладке
NinjaOne, система продажи билетов, доступная в Германии
Панель управления с информацией о доступе и статусе в NinjaOne [Источник: Capterra ]
Программное обеспечение службы поддержки NinjaOne объединяет систему тикетов с функциями управления конечными точками и автоматизации. Пользователи могут отслеживать, расставлять приоритеты и решать запросы на поддержку из единого представления. Они также могут автоматизировать повторяющиеся задачи, такие как развертывания и перезагрузки. Члены группы поддержки получают доступ к подробной информации о клиентах, документации процессов, а также данным о сетях и устройствах для более эффективного обслуживания клиентов.
Логотип NinjaOne
NinjaOneОткрывается в новой вкладке
4.8
(249)
Обзоры
Подробности рейтинга
Функции
«Благодаря NinjaOne наш небольшой ИТ-отдел может обрабатывать заявки сотрудников гораздо быстрее...»
Прочитать полный обзор
Патрик
Основные возможности NinjaOne
Текущая инвентаризация устройств
Удаленный доступ одним щелчком мыши
Чат в реальном времени
Интегрированная документация
Многоканальная коммуникация
Шаблоны ответов
5. ОТРСОткрывается в новой вкладке
OTRS, система тикетов, доступная на немецком языке
Панель управления с данными тикетов в OTRS [Источник: Capterra ]
Программное обеспечение службы поддержки OTRS доступно как в База данных WhatsApp в Китае облачной, так и в локальной версии. Оно предлагает систему тикетов, инструменты автоматизации и функции уведомлений. OTRS позволяет реализовать лучшие практики ITIL® 4 с такими функциями, как база данных управления конфигурациями (CMDB), управление SLA и управление процессами безопасности. Компании могут настраивать программное обеспечение для удовлетворения конкретных потребностей службы поддержки и оптимизировать коммуникацию, отслеживать тенденции и улучшать обслуживание клиентов. Также доступны такие функции, как автоматическое назначение тикетов, управление эскалацией и настраиваемые напоминания для разрешения запросов.