Лояльность к бренду Возвращаются ли клиенты?

[[email protected]]

Лояльные клиенты выбирают ваш бренд повторно и даже рекомендуют его другим. Это снижает расходы на маркетинг и увеличивает прибыльность. Вспомните Amazon Prime — участники платят 139 долларов в год за такие преимущества, как бесплатная доставка и эксклюзивные предложения. Благодаря этому пользователи Prime тратят на Amazon 1400 долларов в год по сравнению с 600 долларами, которые платят не участники. Вот это лояльность к бренду в действии.


Для малого бизнеса программы лояльности могут стать переломным моментом.Кофейни часто используют перфокарты (купи 9, получи 1 бесплатно), поощряя повторные визиты. Даже простые жесты, такие как личная благодарность клиентам, могут повысить лояльность. Воспринимаемое качество Доверяют ли клиенты ценности вашего продукта? Клиенты покупают не просто продукты — они покупают качество и надежность.


Высокое воспринимаемое качество заставляет их платить больше за ваш бренд. Например, Toyota известна своей надежностью. Вот почему Toyota Corolla сохраняет свою ценность лучше, чем большинство база данных функций электронной почты конкурентов, и служит более 200 000 миль. Как бизнес, вы можете улучшить воспринимаемое качество, гарантируя единообразие продукции, предлагая гарантии и предоставляя превосходное обслуживание клиентов.

Ассоциации с брендом Что приходит на ум, когда клиенты думают о вашем бренде? Ваш бренд — это больше, чем продукт — это опыт, чувство или набор ценностей. Клиенты формируют ассоциации на основе того, что представляет ваш бренд. Например, Dove ассоциируется с уверенностью в себе и бодипозитивом. Его кампании фокусируются на настоящей красоте, а не на нереалистичных стандартах красоты.

Если у вас малый бизнес, подумайте, какое сообщение или эмоции вы хотите передать с помощью своего бренда. Возможно, это доступность, устойчивость или инновации. Другие запатентованные активы Что дает вашему бренду конкурентное преимущество? Модель Аакера также учитывает патенты, товарные знаки и уникальные бизнес-преимущества. Они защищают ваш бренд от конкуренции. Например, секретная формула Coca-Cola является одним из самых известных в мире запатентованных активов.