持续提供高质量内容
Posted: Sat Jul 12, 2025 6:32 am
对于提供商而言，减少客户流失首先要满足用户的期望：
新鲜优质的节目是影响用户留存的首要因素：订阅用户愿意选择内容选择最丰富（55%）或最优质（46%）的服务。同时，也不要忽视季节性的重要性：13% 的订阅用户打算在看完自己想看的节目后取消订阅，尽管许多订阅用户 会在喜欢的剧集回归后流失并再次订阅。一些提供商还为订阅用户提供暂停订阅的 选项 。
重点 #2：让它在任何地方都易于使用
不出所料，技术问题会严重影响用户的体验。这包括网络连接问题（占客户服务投诉的首位，占36%），以及个人资料和登录问题（占30%）。为了解决这个问题，需要向用户展示如何在多个设备上观看，并简化观看体验。确保用户可以在电视上 手机号数据库列表 暂停电影，并在平板电脑上从同一位置继续观看，这是让客户满意的简单方法。
优先事项#3：物有所值
放弃流媒体服务的客户最常见的原因是他们使用频率不高，或者只想免费试用。然而，合适的优惠可以提高留存率。事实上，18% 的受访者表示，如果提供折扣，他们会继续使用；另有 15% 的受访者表示，如果免费，即使需要观看广告，他们也会继续使用。
如果您的在线视频服务可以采取任何措施来说服您继续订阅，那会是什么？
资料来源：Omdia。由 Salesforce 委托进行的消费者研究。
呼叫中心员工使用人工智能通过短信发送捆绑优惠
服务如何应对客户流失
应对客户流失的第一步是找到提升用户体验的新方法。了解人们想看什么至关重要，但随着提供商更仔细地研究用户数据，他们发现了其他重要的洞察。例如，利用人工智能，提供商了解到，在多台设备上观看内容的用户更有可能保持服务开启。他们还发现，现场体育迷不太可能 离开，这促使 Apple TV+ 等提供商在周五晚上播放美国职业棒球大联盟 (MLB) 的比赛。
新鲜优质的节目是影响用户留存的首要因素：订阅用户愿意选择内容选择最丰富（55%）或最优质（46%）的服务。同时，也不要忽视季节性的重要性：13% 的订阅用户打算在看完自己想看的节目后取消订阅，尽管许多订阅用户 会在喜欢的剧集回归后流失并再次订阅。一些提供商还为订阅用户提供暂停订阅的 选项 。
重点 #2：让它在任何地方都易于使用
不出所料，技术问题会严重影响用户的体验。这包括网络连接问题（占客户服务投诉的首位，占36%），以及个人资料和登录问题（占30%）。为了解决这个问题，需要向用户展示如何在多个设备上观看，并简化观看体验。确保用户可以在电视上 手机号数据库列表 暂停电影，并在平板电脑上从同一位置继续观看，这是让客户满意的简单方法。
优先事项#3：物有所值
放弃流媒体服务的客户最常见的原因是他们使用频率不高，或者只想免费试用。然而，合适的优惠可以提高留存率。事实上，18% 的受访者表示，如果提供折扣，他们会继续使用；另有 15% 的受访者表示，如果免费，即使需要观看广告，他们也会继续使用。
如果您的在线视频服务可以采取任何措施来说服您继续订阅，那会是什么？
资料来源：Omdia。由 Salesforce 委托进行的消费者研究。
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服务如何应对客户流失
应对客户流失的第一步是找到提升用户体验的新方法。了解人们想看什么至关重要，但随着提供商更仔细地研究用户数据，他们发现了其他重要的洞察。例如，利用人工智能，提供商了解到，在多台设备上观看内容的用户更有可能保持服务开启。他们还发现，现场体育迷不太可能 离开，这促使 Apple TV+ 等提供商在周五晚上播放美国职业棒球大联盟 (MLB) 的比赛。