CSAT 調查是衡量客戶對您的產品或服務滿意度的標準方法。他們為 客戶提供發言權。 CSAT 資料可以是 定性的和/或定量的。有一些客戶滿意度調查設計可以在像徵性的尺度上衡量情緒 CSAT，也有一些計算明確的數字分數。但什麼樣的 CSAT 調查可以為您提供可靠的答案和數據？ 想想看—您會更傾向於回答 流暢、簡單、直截了當的線上調查 ，還是 更傾向於回答雜亂、複雜、令人費解的 線上調查？可以理解的是，大多數（如果不是全部）人會更喜歡前者。
定者。 您喜歡高興的受訪者還是不高興 比利時電報數據 的目標？ 當您衡量 CSAT 時，您提供的調查不應該讓客戶滿意嗎？ 牢記收集 CSAT 回饋的廣泛方面，您可以選擇所需的 CSAT 調查類型。然後，您應該設計客戶滿意度 調查問題 來實現客戶滿意度調查的目的 - 讓您了解客戶體驗 (CX)。 但如何確定能夠準確衡量 CSAT 的類型和問題呢？ 想知道答案嗎？事實是，不存在萬能的調查流程或普遍可用的調查範本。
建立您自己的調查以滿足您心中的特定目的。 準備好建立 CSAT 調查來獲取所需的回饋了嗎？首先了解基礎知識，然後了解要使用的 CSAT 調查類型、 範本和問題 。最後，透過學習本部落格中的最佳實踐來磨練您的技能。 目錄 什麼是客戶滿意度調查？ 為什麼客戶滿意度調查很重要 A. 將客戶情緒量化為數字以進行更好的管理 1. 量化客戶滿意度的程度 2. 追蹤 UX/UI 策略的影響 3. 比較不同管道的滿意度 4. 對結果進行基準測試 案例研究 – Belron 如何利用客戶回饋來維持高 NPS 分數 B. 衡量交易和整體客戶體驗 1.