數位體驗平台
Posted: Thu Dec 26, 2024 8:39 am
Adobe Experience Manager 主要是一個內容管理平台；然而，它有幾個有用的人工智慧驅動的客戶體驗工具。
其中包括對回饋和情緒的自動洞察，以及根據受眾的行為和歷史記錄對受眾進行自動細分。它還包含自動化內容交付和支援基於這些見解的建議的工具。
最適合：回饋和情緒分析。
你會喜歡什麼：
此調查外掛程式允許用戶創建網路應用程式來設計和管理線上表格和調查。
允許您將收集的見解儲存在資料庫或本機變數中。
幫助過濾回覆。
即時顯示結果。
提供專用圖表來幫助分析數據。
允許使用者在表單中新增圖像、影片、超連結、驗證碼等。
與其他 Adobe 產品、Salesforce 和 Livefyre 整合。
你可能不喜歡什麼：
實施可能很棘手。
價格：可依要求提供。
OpenText 體驗雲
OpenText Digital Experience 將聯絡中心、內容管理和分析工具整合到一個平台中，以提供獨特的數位客戶體驗。該工具為支援代理提供高級人工智慧協助，從而可以根據個人用戶的見解提供個人化建議。
最適合：內容管理和客戶查詢。
你會喜歡什麼：
幫助快速回應客戶需求並提高客戶滿意度 KPI。
透過即時存取客戶相關內容縮短解決時間。
透過簡化的系統架構消除資訊孤島。
在互動過程中利用客戶資訊來提高忠誠度和收入。
為您的代理商提供安全、統一的訪問，以提高他們的工作效率。
你可能不喜歡什麼：
路線圖不一致。
需要為新用戶提供早期教學。
價格：可依要求提供。
相關閱讀： – 25 個幫助您轉換的最佳 A/B 測試工具
客戶分析與見解：
SAS 客戶智慧 360
SAS Customer Intelligence 360 打造顧客體驗
雖然 SAS Customer Intelligence 360 無可否認是一個行銷強大工具，但它不僅限於行銷活動優化。它提供了一個複雜的工具包，用於測試和完善客戶旅程的每一步，實現流程自動化以實現最高效率。
其最大的優勢之一是其內建的可視化功能。視覺化地圖和儀表板將您的客戶旅程帶入生活，揭示原本可能隱藏的見解。透過 SAS Customer Intelligence 360，您可以自信地做出資料驅動的決策，創造真正與客戶產生共鳴的體驗。
最適合：自動化客戶旅程測試和最佳化。
你會喜歡什麼：
幫助自動化和簡化行銷規劃活動，以增強問責制。
支援創建個人化客戶旅程，從而提高回應率 法國電報數據 和潛在客戶開發。
配備先進的人工智慧功能，有助於解讀客戶回饋並採取行動。
促進日曆管理和資料情境化。
提供高水準的報告。
根據所選條件顯示訊息
你可能不喜歡什麼：
有時會崩潰。
沒有足夠的文檔和資源。
另請閱讀：最佳客戶回饋工具
使用者體驗和測試：
UseTesting（以前稱為 UserZoom）
用於體驗管理的 Userzoom
用戶測試不僅僅是簡單的可用性測試。它是一個全面的使用者體驗研究平台，使團隊能夠在整個產品開發生命週期中收集深入的使用者見解。
從早期概念驗證到發布後優化，UserZoom 提供了一個工具包，用於了解使用者行為、識別痛點並發現改進機會。幫助台和支援平台種類繁多，預算、可擴展性和提供的自動化水平是它們之間的主要區別。
最適合：可用性測試、回饋收集和分析。
你會喜歡什麼：
提供直覺的儀表板來編譯點擊資料、使用者操作、獨特視圖、熱圖等的報告。
幫助在使用應用程式時採訪用戶。
啟用遠端審核和非審核用戶測試。
允許使用者觀看採訪和會議。
具有基準測試、樹測試、調查和卡片測試等分析功能。
支援測試線框、網站、行動應用程式和原型。
幫助進行市場研究和競爭對手分析。
提供合格參與者的龐大資料庫。
提供出色的客戶支援。
提供一系列令人印象深刻的測試可供選擇。
你可能不喜歡什麼：
沒有多語言支持
有限定制
價格：可依要求提供。
CX 管理軟體的重要性
其中包括對回饋和情緒的自動洞察，以及根據受眾的行為和歷史記錄對受眾進行自動細分。它還包含自動化內容交付和支援基於這些見解的建議的工具。
最適合：回饋和情緒分析。
你會喜歡什麼：
此調查外掛程式允許用戶創建網路應用程式來設計和管理線上表格和調查。
允許您將收集的見解儲存在資料庫或本機變數中。
幫助過濾回覆。
即時顯示結果。
提供專用圖表來幫助分析數據。
允許使用者在表單中新增圖像、影片、超連結、驗證碼等。
與其他 Adobe 產品、Salesforce 和 Livefyre 整合。
你可能不喜歡什麼：
實施可能很棘手。
價格：可依要求提供。
OpenText 體驗雲
OpenText Digital Experience 將聯絡中心、內容管理和分析工具整合到一個平台中，以提供獨特的數位客戶體驗。該工具為支援代理提供高級人工智慧協助，從而可以根據個人用戶的見解提供個人化建議。
最適合：內容管理和客戶查詢。
你會喜歡什麼：
幫助快速回應客戶需求並提高客戶滿意度 KPI。
透過即時存取客戶相關內容縮短解決時間。
透過簡化的系統架構消除資訊孤島。
在互動過程中利用客戶資訊來提高忠誠度和收入。
為您的代理商提供安全、統一的訪問，以提高他們的工作效率。
你可能不喜歡什麼：
路線圖不一致。
需要為新用戶提供早期教學。
價格：可依要求提供。
相關閱讀： – 25 個幫助您轉換的最佳 A/B 測試工具
客戶分析與見解：
SAS 客戶智慧 360
SAS Customer Intelligence 360 打造顧客體驗
雖然 SAS Customer Intelligence 360 無可否認是一個行銷強大工具，但它不僅限於行銷活動優化。它提供了一個複雜的工具包，用於測試和完善客戶旅程的每一步，實現流程自動化以實現最高效率。
其最大的優勢之一是其內建的可視化功能。視覺化地圖和儀表板將您的客戶旅程帶入生活，揭示原本可能隱藏的見解。透過 SAS Customer Intelligence 360，您可以自信地做出資料驅動的決策，創造真正與客戶產生共鳴的體驗。
最適合：自動化客戶旅程測試和最佳化。
你會喜歡什麼：
幫助自動化和簡化行銷規劃活動，以增強問責制。
支援創建個人化客戶旅程，從而提高回應率 法國電報數據 和潛在客戶開發。
配備先進的人工智慧功能，有助於解讀客戶回饋並採取行動。
促進日曆管理和資料情境化。
提供高水準的報告。
根據所選條件顯示訊息
你可能不喜歡什麼：
有時會崩潰。
沒有足夠的文檔和資源。
另請閱讀：最佳客戶回饋工具
使用者體驗和測試：
UseTesting（以前稱為 UserZoom）
用於體驗管理的 Userzoom
用戶測試不僅僅是簡單的可用性測試。它是一個全面的使用者體驗研究平台，使團隊能夠在整個產品開發生命週期中收集深入的使用者見解。
從早期概念驗證到發布後優化，UserZoom 提供了一個工具包，用於了解使用者行為、識別痛點並發現改進機會。幫助台和支援平台種類繁多，預算、可擴展性和提供的自動化水平是它們之間的主要區別。
最適合：可用性測試、回饋收集和分析。
你會喜歡什麼：
提供直覺的儀表板來編譯點擊資料、使用者操作、獨特視圖、熱圖等的報告。
幫助在使用應用程式時採訪用戶。
啟用遠端審核和非審核用戶測試。
允許使用者觀看採訪和會議。
具有基準測試、樹測試、調查和卡片測試等分析功能。
支援測試線框、網站、行動應用程式和原型。
幫助進行市場研究和競爭對手分析。
提供合格參與者的龐大資料庫。
提供出色的客戶支援。
提供一系列令人印象深刻的測試可供選擇。
你可能不喜歡什麼：
沒有多語言支持
有限定制
價格：可依要求提供。
CX 管理軟體的重要性