客户终身价值（CLV）：如何增加客户的长期价值？
Posted: Thu Dec 26, 2024 8:51 am
古斯塔沃·戈麦斯
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客户终身销售
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您是否曾经停下来思考过，随着时间的推移，您的每个客户的真正价值是多少？在 B2B 销售领域，了解客户终身价值 (CLV)不仅仅是一个明智的策略，而且是一个游戏规则的改变者。
从这篇文章中学到的主要知识：
计算 CLV 对于公司调整营销策略、优化获取成本和提高客户保留率至关重要。
在B2B市场中，CLV计算可能会有所不同，因为销售周期较长，每笔交易的价值往往较高。
衡量和监控 B2B 销售中的 CLV 对于制定更有效的策略、保证投资回报和留住客户至关重要。
加强客户关系和提供高质量支持是提高 CLV 的关键步骤。
查看《销售和营销指标》，一本有价值的电子书，了解不同的指标如何协同工作以提高您的业务效率和成果。
这一强大的指标使您能够超越首次销售，帮助您的公司建立持久的关系、更好地规划，当然还能增加收入。
在本文中，我们将简化 CLV 的概念，向您展示如何计算它，最重要的是，如何使用它来推动您的业务增长。
毕竟，我们的目标不仅仅是销售，还在于留住客户、取悦客户并将其转变为长期合作伙伴。
准备好了解如何了吗？那么，我们走吧！
如何计算客户终身价值（CLV）？
客户终身价值（CLV）是一个重要的指标，它显示了客户在整个关系中可以为公司的收入贡献多少。
该指标可以帮助企业更好地了解他们从客户那里获得的回报，并找到战略性地提高长期盈利能力的方法。
基本CLV公式
基本 CLV 公式考虑三个主要因素：
客户购买商品的平均金额；
他购买的频率；
他作为客户保持活跃的平均时间。
CLV =（平均购买价值）×（购买频率）×（客户保留时间）
看一个实际的例子：
如果客户每月花费 200 雷亚尔，每年购买两次并保持活跃状态 3 年：CLV = 雷亚尔 200 × 2 × 3 = 雷亚尔 1,200
B2B 业务的 CLV
在B2B市场中，CLV计算可能会有 基里巴斯电子邮件列表 所不同，因为销售周期较长，每笔交易的价值往往较高。在这里，还必须考虑经常性合同和运营成本等因素。
针对 B2B 调整的公式：
CLV = [（每位客户平均年收入）×（保留率）] ÷（取消率）。
例子：
每个客户的平均年收入：50,000 雷亚尔；
保留率：80%；
取消费：20%；
CLV = (R$50,000 × 0.8) ÷ 0.2 = R$200,000。
该值表示整个合作伙伴关系中每个客户的预期回报。
在 B2B 销售中测量和监控 CLV 的好处
衡量和监控 B2B 销售中的客户终身价值对于制定更有效的策略、保证投资回报和留住客户至关重要。
这种实践提供了推动所有业务领域的战略决策的见解。
识别您最有价值的客户
通过计算 CLV，可以确定哪些客户随着时间的推移提供最大的回报。这些数据有助于将精力集中在最有潜力的人身上，优化资源并确保更高的盈利能力。
这有什么帮助？
允许您优先考虑高价值客户的忠诚度计划和独家优惠。更好地分配营销预算，将营销活动定向到更有利可图的受众。
它还可以避免对低回报客户的过度投资，从而有助于降低成本。
实际例子：
如果年度合同为 100,000 雷亚尔的客户的 CLV 为 500,000 雷亚尔，那么他们应该比 CLV 为 50,000 雷亚尔的客户获得更多关注和个性化服务。
资源规划和预算
CLV 还协助财务规划，使公司能够估计未来收入并相应调整预算。
规划的主要优势包括：
更准确的长期收入预测；
在客户获取和保留之间更好地分配资源；
识别需要优化的合同或销售周期。
改善客户体验
监控 CLV 可以让您更好地了解客户需求和行为，从而持续改进所提供的体验。
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您是否曾经停下来思考过，随着时间的推移，您的每个客户的真正价值是多少？在 B2B 销售领域，了解客户终身价值 (CLV)不仅仅是一个明智的策略，而且是一个游戏规则的改变者。
从这篇文章中学到的主要知识：
计算 CLV 对于公司调整营销策略、优化获取成本和提高客户保留率至关重要。
在B2B市场中，CLV计算可能会有所不同，因为销售周期较长，每笔交易的价值往往较高。
衡量和监控 B2B 销售中的 CLV 对于制定更有效的策略、保证投资回报和留住客户至关重要。
加强客户关系和提供高质量支持是提高 CLV 的关键步骤。
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这一强大的指标使您能够超越首次销售，帮助您的公司建立持久的关系、更好地规划，当然还能增加收入。
在本文中，我们将简化 CLV 的概念，向您展示如何计算它，最重要的是，如何使用它来推动您的业务增长。
毕竟，我们的目标不仅仅是销售，还在于留住客户、取悦客户并将其转变为长期合作伙伴。
准备好了解如何了吗？那么，我们走吧！
如何计算客户终身价值（CLV）？
客户终身价值（CLV）是一个重要的指标，它显示了客户在整个关系中可以为公司的收入贡献多少。
该指标可以帮助企业更好地了解他们从客户那里获得的回报，并找到战略性地提高长期盈利能力的方法。
基本CLV公式
基本 CLV 公式考虑三个主要因素：
客户购买商品的平均金额；
他购买的频率；
他作为客户保持活跃的平均时间。
CLV =（平均购买价值）×（购买频率）×（客户保留时间）
看一个实际的例子：
如果客户每月花费 200 雷亚尔，每年购买两次并保持活跃状态 3 年：CLV = 雷亚尔 200 × 2 × 3 = 雷亚尔 1,200
B2B 业务的 CLV
在B2B市场中，CLV计算可能会有 基里巴斯电子邮件列表 所不同，因为销售周期较长，每笔交易的价值往往较高。在这里，还必须考虑经常性合同和运营成本等因素。
针对 B2B 调整的公式：
CLV = [（每位客户平均年收入）×（保留率）] ÷（取消率）。
例子：
每个客户的平均年收入：50,000 雷亚尔；
保留率：80%；
取消费：20%；
CLV = (R$50,000 × 0.8) ÷ 0.2 = R$200,000。
该值表示整个合作伙伴关系中每个客户的预期回报。
在 B2B 销售中测量和监控 CLV 的好处
衡量和监控 B2B 销售中的客户终身价值对于制定更有效的策略、保证投资回报和留住客户至关重要。
这种实践提供了推动所有业务领域的战略决策的见解。
识别您最有价值的客户
通过计算 CLV，可以确定哪些客户随着时间的推移提供最大的回报。这些数据有助于将精力集中在最有潜力的人身上，优化资源并确保更高的盈利能力。
这有什么帮助？
允许您优先考虑高价值客户的忠诚度计划和独家优惠。更好地分配营销预算，将营销活动定向到更有利可图的受众。
它还可以避免对低回报客户的过度投资，从而有助于降低成本。
实际例子：
如果年度合同为 100,000 雷亚尔的客户的 CLV 为 500,000 雷亚尔，那么他们应该比 CLV 为 50,000 雷亚尔的客户获得更多关注和个性化服务。
资源规划和预算
CLV 还协助财务规划，使公司能够估计未来收入并相应调整预算。
规划的主要优势包括：
更准确的长期收入预测；
在客户获取和保留之间更好地分配资源；
识别需要优化的合同或销售周期。
改善客户体验
监控 CLV 可以让您更好地了解客户需求和行为，从而持续改进所提供的体验。