建立顧客滿意度調查的 8 種問題類型
Posted: Thu Dec 26, 2024 9:12 am
問題可以決定調查的成敗。糟糕的調查問題可能會讓受訪者感到困惑，導致調查疲勞，並在整體上留下不好的印象，即使他們跳過它繼續前進。讓我們討論一些您在建立客戶滿意度調查時可以選擇的常見問題類型（及其優缺點），以確保您可以獲得良好的回覆率和有用的見解。
1. 單選題
單選題是指受訪者只能從給定選項中選擇一個答案的問題。
例如：
影響您購買決定的最重要因素是什麼？
設計
價格
品質
支援
這種問題類型的主要優點是易於分析並保持資料集乾淨。但他們也限制客戶添加任何額外的評論或回饋
2. 選擇題
多項選擇題允許受訪者從給定選項中選擇多個答案
例如：
您是如何得知我們的網站的？ （選擇所有適用項目）
網際網路
電視廣告
朋友和家人
電子郵件
其他的
多項選擇問題可以讓您比單項選擇問題收集更多的數據點，但它們仍然不接受受訪者的任何徒手輸入。
3.二分問題
二分問題只有兩個回答錨點—是和否。
例如：
你吃肉嗎？ （是/否）
如果是，請繼續下一個問題
如果否，請顯示感謝螢幕
您可以在調查開始時加入這些問題來篩選受訪者。它將只允許符合資格的受訪者參加調查。
4.二元問題
二元問題也有兩個回應錨點，受訪者只能選擇其中一個。二分問題是二元問題的子集。
例如：
請註明您的年齡？
18歲以下
18+
5.李克特量表問題
李克特量表問題指出受訪者對給定陳述的同意或不 老撾電報數據 同意程度。反應按連續範圍排列，範圍從正面/負面情緒的程度增加或減少。
例如：
您對購物體驗的滿意度如何？
非常滿意
使滿意
既不滿意也不不滿意
不滿
非常不滿意
利克特問題可以衡量受訪者的滿意度程度，而不是回答「是」或「否」。您可以根據您想要從使用者收集的資訊的深度使用 5 分製或 7 分制。
雖然7分制提高了回饋測量的敏感度，但更多的選項可能會引入選擇悖論，使受訪者難以選擇答案。
6. 評級量表問題
評級等級要求客戶以 1-10 或 1-5 等數字等級進行回饋。此類問題最常見的例子是 NPS 量表，它使用 0-10 的數字評級量表。
在這裡，最低的數字表示負面/不滿意的體驗，最高的評分錶示對您的產品或服務的正面/滿意的體驗。
其他量表包括表情符號量表和星級評分量表。
評級量表的一個顯著優點是其簡單性。由於輸入是單一數字，因此您可以輕鬆地隨時間監控它並查看任何波動。
7. 矩陣問題
矩陣問題將多個問題組合到一個螢幕中。問題排列成行，而答案錨點添加到列中。
矩陣問題要求所有問題具有相同的反應錨點以將它們排列在陣列中。
此問題類型有助於縮短調查的長度。但它也可能導致直線排列，即受訪者隨機選擇所有問題的答案，而沒有正確閱讀答案。
8. 開放式問題
開放式問題留有空白，供受訪者用自己的話輸入回饋。這些問題類型可讓您從受訪者收集細緻的資料點。您可以尋求建議、探索新功能請求並發現以前未發現的見解
自由文本問題用作後續問題，以衡量客戶的行為、興趣和痛點。
開放式問題的一大缺點是難以分析。需要更多的時間和精力來理解回饋。
如今，各種調查工具提供了情感分析或文字分析等先進技術，可以更輕鬆地挖掘自由文字回應並減少手動工作。
1. 單選題
單選題是指受訪者只能從給定選項中選擇一個答案的問題。
例如：
影響您購買決定的最重要因素是什麼？
設計
價格
品質
支援
這種問題類型的主要優點是易於分析並保持資料集乾淨。但他們也限制客戶添加任何額外的評論或回饋
2. 選擇題
多項選擇題允許受訪者從給定選項中選擇多個答案
例如：
您是如何得知我們的網站的？ （選擇所有適用項目）
網際網路
電視廣告
朋友和家人
電子郵件
其他的
多項選擇問題可以讓您比單項選擇問題收集更多的數據點，但它們仍然不接受受訪者的任何徒手輸入。
3.二分問題
二分問題只有兩個回答錨點—是和否。
例如：
你吃肉嗎？ （是/否）
如果是，請繼續下一個問題
如果否，請顯示感謝螢幕
您可以在調查開始時加入這些問題來篩選受訪者。它將只允許符合資格的受訪者參加調查。
4.二元問題
二元問題也有兩個回應錨點，受訪者只能選擇其中一個。二分問題是二元問題的子集。
例如：
請註明您的年齡？
18歲以下
18+
5.李克特量表問題
李克特量表問題指出受訪者對給定陳述的同意或不 老撾電報數據 同意程度。反應按連續範圍排列，範圍從正面/負面情緒的程度增加或減少。
例如：
您對購物體驗的滿意度如何？
非常滿意
使滿意
既不滿意也不不滿意
不滿
非常不滿意
利克特問題可以衡量受訪者的滿意度程度，而不是回答「是」或「否」。您可以根據您想要從使用者收集的資訊的深度使用 5 分製或 7 分制。
雖然7分制提高了回饋測量的敏感度，但更多的選項可能會引入選擇悖論，使受訪者難以選擇答案。
6. 評級量表問題
評級等級要求客戶以 1-10 或 1-5 等數字等級進行回饋。此類問題最常見的例子是 NPS 量表，它使用 0-10 的數字評級量表。
在這裡，最低的數字表示負面/不滿意的體驗，最高的評分錶示對您的產品或服務的正面/滿意的體驗。
其他量表包括表情符號量表和星級評分量表。
評級量表的一個顯著優點是其簡單性。由於輸入是單一數字，因此您可以輕鬆地隨時間監控它並查看任何波動。
7. 矩陣問題
矩陣問題將多個問題組合到一個螢幕中。問題排列成行，而答案錨點添加到列中。
矩陣問題要求所有問題具有相同的反應錨點以將它們排列在陣列中。
此問題類型有助於縮短調查的長度。但它也可能導致直線排列，即受訪者隨機選擇所有問題的答案，而沒有正確閱讀答案。
8. 開放式問題
開放式問題留有空白，供受訪者用自己的話輸入回饋。這些問題類型可讓您從受訪者收集細緻的資料點。您可以尋求建議、探索新功能請求並發現以前未發現的見解
自由文本問題用作後續問題，以衡量客戶的行為、興趣和痛點。
開放式問題的一大缺點是難以分析。需要更多的時間和精力來理解回饋。
如今，各種調查工具提供了情感分析或文字分析等先進技術，可以更輕鬆地挖掘自由文字回應並減少手動工作。