公司的服务手册是站在公司品牌与整体业务立场上的介绍说明突出的是企业背书而顾问式销售需要建立个人信任虽然在整体价值服务上是依托于公司提供的产品+服务但客户的直接联系人是销售除了建立对公司品牌的信任还需要对直接面对的这个人有人设认知。 写好一份服务项目说明有一套系统性的方法后面会再写一篇单独的文章来讲解。这里给大家分享一个框架一份服务项目说明的框架可以包括这些内容 普遍性痛点问题客户做不好某件事常见的原因； 个人简介及背书为什么我能做好这件事； 问题解决思路和方案我解决问题的方法是什么； 成功案例示例我在解决这个问题上有哪些成绩； 联系方式用户福利可以配套一个小课或白皮书文档。
.客户服务过程 在体现人设和 阿联酋电话号码列表 建立信任上最好的素材是服务客户的过程服务过程包括从前期洽谈定位需求匹配产品对接服务同事跟进落地效果检验落地成果等环节。 通过这个朋友圈你能感受到他是一个什么状态的创业者呢？ 我感受到的是客户多敬业口碑好有结果有活力。 但你可能会说我的日常工作没有这么丰富多彩呀每天就是不停的约客户介绍产品报价做合同每天都在重复。 实际上营销岗位的日常工作内容都差不多从重复的工作内容中找到闪光点并且配上合适的文案来体现人设就会在朋友圈中呈现出“不普通”的结果这也是考验营销策划的关键能力。 .团队内部活动 团队内部活动包括内部培训学习内部分享授课年/季/月/周/日会议团建等等通过团队内部活动向客户展示企业文化团队文化个人学习成长收获服务客户理念等来塑造人设。
通过团队内部活动体现出你所在的团队是一个在不断行动不断成长以客户为中心认真做好服务和交付的团队。 .日常学习思考 日常学习思考的形式包括读书听课与高手交流干货分享等内容。 日常学习思考的内容是不断给自己积累信任背书的过程干货内容本身是一种背书看什么书与谁交流学什么课程都可以作为背书关键点在于要选择对个人背书有增益的“背景物”。 .客户案例口碑 朋友圈的客户案例重点突出的是客户评价具体解决的客户问题通过客户服务产生的思考与经验沉淀。 我在前面的一篇文章中详细介绍了客户案例文章的写法在朋友圈中客户案例有几种应用场景 成果背书一句话介绍与大客户达成合作感谢客户信任介绍服务内容； 用户评价通过服务达成服务目标获得客户认可并产生持续合作意向进入下一阶段合作对接； 方法论案例通过服务**客户在解决同类问题时总结了方法论**客户通过这个方法取得了什么结果； 客户转介绍推荐通过服务**客户客户很认可并且推荐了自己的朋友感谢信任认真对待每一位客户用心服务才能获得真实口碑。