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客戶體驗包括使用者與品牌或公司的所有互動、透過任何方法或管道獲取產品或服務以及對購買或使用流程的滿意度。

有時，客戶體驗與使用者體驗混淆，就好像它是一個只應該由設計師和程式設計師掌握的話題。

事實並非如此：客戶體驗涵蓋了公司發展的眾多領域，並且早在坐下來為網站或線上商店選擇模板之前就已經開始了。

透過不斷分析和改善客戶體驗，企業可以更了解他們的受眾，了解他們的需求和限制，以及他們如何最好地存取和購買產品。這並不意味著為用戶犧牲一切：實際上，客戶體驗尋求公司目標和受眾期望之間的平衡。

顧客體驗的重要性
正如我們之前所說，客戶體驗不僅僅是插畫家或設計師在介面上工作並確保網站上的所有按鈕都能正常運作（儘管這非常重要）。

當然，客戶體驗的設計部分至關重要，尤其是在網路上，數位平台、電子郵件、聊天或表單是產品或公司與客戶之間的會面場所。

然而，華麗的設計可能隱藏著薄弱的準備：內容不佳、數據錯誤或過時、技術或客戶服務混亂...

客戶體驗賦予品牌聲譽，建立忠誠的客戶並決定企業的聲譽，這取決於它是否表達了正確的訊息以及是否使客戶的查詢和流程變得容易。這就是為什麼你的設計師有一個非常重要的工作，但他們需要所有其他部門的支持。

所有影響客戶體驗的業務領域
與客戶體驗相關的最美麗的詞是簡單（這是我們在銷售層最喜歡的詞 ，我們將其轉移到我們的軟體中）。

只有當您公司的所有部門都具有清晰、精確和注重細節的共同策略時，客戶才會發現這項特點。如果樹的一個分支超載，就會打破平衡並影響整個客戶體驗鏈。

例如，如果行銷團隊難以收集和審查供應商的產品數據，則 意大利 Telegram 手機號碼列表 會影響產品目錄的上市時間和品質水準。設計師可能創建了一個品數據從未正確更新並且由於數據不正確而導致許多退貨和放棄怎麼辦？

這是整體的一部分會影響客戶體驗的情況之一，可以透過使用產品資訊管理或 PIM 軟體來避免這種情況，該軟體可以自動編輯產品資料並將其發送到任何管道。 PIM 是對客戶體驗產生直接、即時的正面影響的產品資訊管理平台：透過在任何管道上使用經過修改和豐富的內容，他們可以收到更好的產品數據，沒有錯誤，從而更快地解決他們的所有疑慮。

結構-pim

銷售層 PIM 可協助您改善產品內容和客戶體驗


產品開發、行銷、程式設計、設計—它們都是卓越客戶體驗的重要組成部分。

專案管理或專案管理：確定需要哪些資源以及如何分配這些資源以在指定的期限內實現所有目標，而鏈條中沒有任何環節受到阻礙。
分析：對買家角色或使用者檔案進行調查，以確定他們的習慣、願望、疑慮和困難。還有網路活動或用戶使用的其他管道（例如行動應用程式）的效能。
資訊架構：確保與使用者共享的資料的有效、結構良好且可存取的組織。就產品或服務業務而言，這些資訊將用於印刷和數位目錄、電子商務管道、促銷材料和銷售代表、客戶服務的買家資料...