讀懂字裡行間
Posted: Thu Dec 26, 2024 9:49 am
重複自己是客戶在聯繫支援服務時最令人沮喪的經歷之一。據Hubspot稱，33% 的人因必須向多個支持代表重複自己的話而感到最沮喪。
它也阻礙了提供輕鬆的客戶體驗。因此，必須先嘗試了解客戶的疑問。如果客戶無法正確闡明他們的問題，則必須使用上下文來理解問題。查看客戶的資訊、活動歷史記錄和其他可用資料以查找可能的問題。
如果在第一次聯繫中無法提供解決方案，客服人員需 阿曼電報電話號碼列表 要記錄客戶的對話詳細信息，以供下一次客服人員使用。您也可以在問題解決後主動通知客戶，而不是等待他們與您聯絡。
6.減少等待時間
沒有人願意等待電話與支援代理取得聯繫。較長的等待時間會導致客戶感到沮喪，如果電話中的疑問沒有解決，最終會造成糟糕的客戶體驗。
這可能會導致客戶流失。
有多種方法可以減少等待時間：
如果您的呼叫流量較高，請僱用更多人員來處理呼叫。
確保高峰時段有足夠的工作人員。
安裝回撥系統，這樣客戶就不必在呼叫佇列中等待。
安裝其他通訊媒介，例如即時聊天和電子郵件。
減少等待時間是提供良好客戶服務和提高 CES 分數的關鍵因素。
7. 減少對客戶的回應時間
減少客戶工作量的另一個關鍵指標是平均回應時間。約65%的客戶認為快速反應是改善客戶體驗的重要指標。
快速回覆客戶，並專注於在第一次回覆時提供解決方案，而不是多次呼叫或對話線程。吸引客戶最快的媒介之一是透過即時聊天。它為客戶提供即時支持，並減少電話和電子郵件的負擔。
您對客戶的回應時間越快，他們為解決問題所需付出的努力就越少。
啟動 CES 調查計劃的快速提示
現在您已經了解了 CES、如何以及何時使用它的所有信息，您就可以為您的網站、產品或應用程式設計 CES 調查了。
第一步是找出您想要衡量的互動。它將幫助您找到向客戶詢問的正確問題。
使用自動彈出窗口，以便自動顯示調查並將其發送給客戶。它將提高數據可靠性和回應率。
由於 CES 調查衡量客戶的努力，因此調查應該簡潔且與低努力互動相關。添加開放式後續問題，以從客戶那裡獲取更多詳細資訊。
如果您不熟悉此類調查，您也可以使用各種調查工具提供的預先建置範本。
對回應採取快速行動以提高分數。
它也阻礙了提供輕鬆的客戶體驗。因此，必須先嘗試了解客戶的疑問。如果客戶無法正確闡明他們的問題，則必須使用上下文來理解問題。查看客戶的資訊、活動歷史記錄和其他可用資料以查找可能的問題。
如果在第一次聯繫中無法提供解決方案，客服人員需 阿曼電報電話號碼列表 要記錄客戶的對話詳細信息，以供下一次客服人員使用。您也可以在問題解決後主動通知客戶，而不是等待他們與您聯絡。
6.減少等待時間
沒有人願意等待電話與支援代理取得聯繫。較長的等待時間會導致客戶感到沮喪，如果電話中的疑問沒有解決，最終會造成糟糕的客戶體驗。
這可能會導致客戶流失。
有多種方法可以減少等待時間：
如果您的呼叫流量較高，請僱用更多人員來處理呼叫。
確保高峰時段有足夠的工作人員。
安裝回撥系統，這樣客戶就不必在呼叫佇列中等待。
安裝其他通訊媒介，例如即時聊天和電子郵件。
減少等待時間是提供良好客戶服務和提高 CES 分數的關鍵因素。
7. 減少對客戶的回應時間
減少客戶工作量的另一個關鍵指標是平均回應時間。約65%的客戶認為快速反應是改善客戶體驗的重要指標。
快速回覆客戶，並專注於在第一次回覆時提供解決方案，而不是多次呼叫或對話線程。吸引客戶最快的媒介之一是透過即時聊天。它為客戶提供即時支持，並減少電話和電子郵件的負擔。
您對客戶的回應時間越快，他們為解決問題所需付出的努力就越少。
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第一步是找出您想要衡量的互動。它將幫助您找到向客戶詢問的正確問題。
使用自動彈出窗口，以便自動顯示調查並將其發送給客戶。它將提高數據可靠性和回應率。
由於 CES 調查衡量客戶的努力，因此調查應該簡潔且與低努力互動相關。添加開放式後續問題，以從客戶那裡獲取更多詳細資訊。
如果您不熟悉此類調查，您也可以使用各種調查工具提供的預先建置範本。
對回應採取快速行動以提高分數。