什麼是電子商務聊天機器人？
聊天機器人是能夠與使用者進行書面互動、回答問題、給予指示和提供資訊的智慧系統。它們是補充人類行為的客戶服務工具，對於解決簡單查詢和提供 24/7緊急服務特別有用。
機器人進行。尼爾森表示，大多數買家更喜歡快速詢問，而不是等待與人交談。
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另一方面，聊天機器人不會取代傳統的客戶服務，而應該始終是一 英國電報數據 種支援。儘管電子商務中的聊天機器人減少了等待時間並加快了簡單採購和運輸問題的解決速度，但始終需要人工團隊來處理更複雜的情況。
聊天機器人軟體結合了助理和自主智能，訓練並向系統提供訊息，使其能夠創建邏輯和自然的互動。最終，普華永道的一份報告顯示，
27% 的人無法區分他們在聊天中是與人交談還是與機器人交談
如果您想在電子商務中包含聊天機器人並改善客戶服務，請記住精確且有組織的產品內容對於這些系統至關重要。了解產品資訊的品質如何影響客戶服務的成功或失敗，並請銷售層的免費演示來試用，並使您的電子商務為您的客戶和聊天機器人提供清晰的產品資料。
在線上商店中聊天機器人的好處
線上買家對虛擬和自動物品的拒絕程度並不像人們想像的那麼高。在香港為豐田開發的一項活動中，聊天機器人實現了 10% 的點擊率或點擊率，並且使用它的用戶中有 50% 願意預訂試用會話。
人工智慧是為電子商務服務的，而不是反對電子商務的。在您的線上商店中使用良好的聊天機器人系統可以帶來效能改進並創造卓越的客戶體驗：
與客戶進行更多對話
減少等待和回應時間
每次轉換成本大幅降低
減少資源支出
鼓勵更多訂單
平均購物籃價值增加
更精準的個人化建議
產品換貨和退貨流程的快速支持
性能是傳統呼叫中心的兩倍
使客戶免於閱讀常見問題解答
如何選擇最適合您的聊天機器人
當談到在電子商務中加入聊天機器人時，您有兩個選擇。
一方面，您可以使用平台來創建自己的聊天機器人。這涉及專門的設備和準備時間。
另一種方法是使用通常包含預先配置聊天機器人系統的自動化行銷平台，例如 Hubspot。還有專門針對電子商務平台的聊天機器人服務，例如Shopify，以及適合企業的即時通訊服務，例如 Facebook Messenger、WhatsApp 和 Telegram。