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工业客户体验或工业客户体验是工业公司为了区别于竞争对手而需要实施的心态、策略和方法，让客户感觉（从他们还不是客户直到他们成为忠实客户）它的价值在于它如何帮助您成为一家更好的公司（品牌、服务、人员、工具、内容等），而不仅仅是您的产品。

客户体验发展协会 ( DEC ) 将客户体验定义为“由于与品牌的 厄瓜多尔TG粉50万套餐 关系而在消费者心中产生的记忆”。对此我们应该添加；首次购买之前、期间和之后。

在 B2B 或工业关系中，B2B 或工业客户与供应商品牌的互动比 B2C 世界中的互动更多且更重要，原因主要有两个。首先，在 B2B 中，首次购买后阶段是关键，因为它们是产生更多交互的重复关系。其次，这些互动更加重要，



因为在 B2C 中，客户“不会冒险”购买您的产品或服务，但是在 B2B 中，我们谈论的是需要您能够制造他们的产品的专业人士，以及失败的可能性可能会给他们带来后果。

在 B2B 世界中，我们发现了工业部门，其与市场的联系方式始终不如生产、管理或质量等领域专业化。传统上，这由销售团队负责，独立于组织的其他部门（包括营销部门）。