Чат-боты в настоящее время являются одним из крупнейших трендов на рынке общения между компаниями и клиентами. Есть ли в вашей компании такое решение? Из всех его преимуществ самым большим является практичность и оперативность обслуживания , особенно во время большого количества разговоров, таких как Черная пятница.
Даже несмотря на экономический кризис, намерения совершить покупки на эту дату остаются высокими, и это вселяет хорошие ожидания для компаний, особенно в сфере онлайн-торговли.
Но после стольких изменений и трансформаций в поведении потребителей, которые подключены 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, готовы ли компании предлагать хороший сервис через чат-бот в этот период?
Чтобы помочь с этой задачей, я собрал советы экспертов о том, как создать чат-бота к Черной пятнице 2021 года и увеличить продажи.
Важность чат-ботов в Черную пятницу
Советы экспертов: что они рекомендуют для вашей стратегии
Как использовать чат-бота в маркетинге, продажах и обслуживании в Черную пятницу
Как создать чат-бота на практике с помощью Octadesk
Сделайте эту Черную пятницу лучшей для вашей компании!
Важность чат-ботов в Черную пятницу
Каждый год потребители ждут Черной пятницы, чтобы воспользоваться предложениями, скидками и лучшими возможностями для покупок. В 2020 году, хотя из-за пандемии многие ожидали обратного, ситуация не изменилась. Согласно опросу Rede Globo , 68% покупателей намерены совершать покупки во время Черной пятницы.
Мы уже знаем один факт: бразильцы с нетерпением ждут этой пятницы. Но как компании могут подготовиться к этой эйфории, не упустив ни одной возможности продаж? Чат-боты — отличное решение для этой проблемы.
Когда потребитель обращается Число данных whatsapp в Беларуси: 5 миллионов к компании, независимо от того, на каком этапе пути к покупке, он ожидает лучшего обслуживания – это включает в себя гибкость процесса, эффективность коммуникации и передаваемой информации.
Имея все более непосредственный профиль, новый потребитель также жаждет более простых способов связаться с компанией, которые также означают меньшее ожидание ответов.
Чтобы дать вам представление: согласно отчету CX Trends 2020 , 35% потребителей предпочитают, чтобы их обслуживали в течение 10 минут на этапе продаж . См. график ниже:
Время ответа службы поддержки клиентов
Учитывая такое время отклика и новую терпимость потребителей, например, контактная форма больше не является хорошим вариантом. Тем более в «Черную пятницу», когда все гонятся за конкретной информацией о предложениях, которыми они хотят воспользоваться.