Сервисный чат-бот: узнайте, как улучшить свой
Posted: Sat Dec 28, 2024 7:18 am
Вы когда-нибудь задумывались о том, что происходит с посетителями вашего сайта в нерабочее время? Задумывались ли вы когда-нибудь о том, сколько сомнений и услуг не решено из-за отсутствия агентов? Возможно, я не думал об этом серьезно. Возможно, какая-то идея пришла вам в голову, но вы ничего не предприняли. Верно?
Именно здесь на помощь приходит чат-бот службы поддержки клиентов . Это факт: мы больше не можем игнорировать тот факт, что они более чем необходимы для облегчения нашего общения с клиентом. Раньше можно было сказать, что это была очень шикарная зарубежная технология и что она далека от нашей досягаемости.
Сегодня чат-боты для обслуживания клиентов практически у нас в руках. Однако все еще есть люди, которые верят, что они отнимут у людей рабочие места. Но правда в том, что они помогут людям лучше работать.
Хотите узнать 5 различных советов по обслуживанию клиентов вашей компании?
Действительно ли мне нужен чат-бот для Число данных whatsapp в Белизе: 5 миллионов обслуживания клиентов?
7 советов по улучшению вашего чат-бота для обслуживания клиентов
Где разместить моего чат-бота?
Сервисный чат-бот: как применить на практике?
Пойдем со мной!
Действительно ли мне нужен чат-бот для обслуживания клиентов?
Нельзя отрицать, что с каждым годом люди и компании становятся все более цифровыми. По данным Abcomm (Бразильской ассоциации электронной коммерции), только за первое полугодие было создано 107 тысяч новых предприятий электронной коммерции.
Очевидно, что пандемия стала ключевым фактором, повлиявшим на то, что это произошло так быстро. В конце концов, многие компании планировали перейти на цифровые технологии только через 1–5 лет. В результате увеличился и объем услуг, предоставляемых компаниями.
Итак, представьте себе сценарий: больше магазинов, больше потребителей, и все они жаждут быстрых ответов. Опрос CX Trends, проведенный Octadesk и Opinion Box, показал, что 35% потребителей готовы ждать обслуживания до 10 минут. Еще 33% будут ждать до 1 часа.
Что это нам показывает? Люди торопятся! Вот почему вам нужен чат-бот для обслуживания клиентов. И как чат-боты могут помочь вашей компании обеспечить более быстрое обслуживание?
Попробуйте Octadesk бесплатно
Быть на связи 24 часа в сутки, 7 дней в неделю
В наше время есть те, кто обращается за помощью в обеденное время или даже в рабочее время, однако есть значительная группа, у которой определенно нет для этого определенного времени.
Важно быть доступным для клиентов 24 часа в сутки, однако не все компании могут нанимать других специалистов для работы в разные смены. Таким образом, роль чат-бота службы поддержки клиентов заключается в удовлетворении этого спроса в нерабочее время.
Самое приятное то, что нет никаких ограничений на обслуживание и ограничений на одновременные разговоры!
Сокращение оперативной деятельности
Представьте себе: HR тратит время на поиск лучших специалистов по обслуживанию клиентов для вашей компании. После приема на работу у вас будет больше времени на обучение. У вас, конечно, лучшие профессионалы, но разве они просто отвечают на обычные вопросы и типичные проблемы?
Со временем ответы на вопросы о часах работы, о том, как пользоваться теми или иными продуктами или правилах возврата, утомляют. Здесь стоит подчеркнуть, что вы наняли лучших профессионалов; Они способны решать сложные проблемы и делать то, что под силу только им!
Поэтому наличие чат-бота по обслуживанию клиентов является определяющим фактором сокращения времени, затрачиваемого на оперативную деятельность. Более того, оно даже способно снизить текучесть сервисных бригад.
Именно здесь на помощь приходит чат-бот службы поддержки клиентов . Это факт: мы больше не можем игнорировать тот факт, что они более чем необходимы для облегчения нашего общения с клиентом. Раньше можно было сказать, что это была очень шикарная зарубежная технология и что она далека от нашей досягаемости.
Сегодня чат-боты для обслуживания клиентов практически у нас в руках. Однако все еще есть люди, которые верят, что они отнимут у людей рабочие места. Но правда в том, что они помогут людям лучше работать.
Хотите узнать 5 различных советов по обслуживанию клиентов вашей компании?
Действительно ли мне нужен чат-бот для Число данных whatsapp в Белизе: 5 миллионов обслуживания клиентов?
7 советов по улучшению вашего чат-бота для обслуживания клиентов
Где разместить моего чат-бота?
Сервисный чат-бот: как применить на практике?
Пойдем со мной!
Действительно ли мне нужен чат-бот для обслуживания клиентов?
Нельзя отрицать, что с каждым годом люди и компании становятся все более цифровыми. По данным Abcomm (Бразильской ассоциации электронной коммерции), только за первое полугодие было создано 107 тысяч новых предприятий электронной коммерции.
Очевидно, что пандемия стала ключевым фактором, повлиявшим на то, что это произошло так быстро. В конце концов, многие компании планировали перейти на цифровые технологии только через 1–5 лет. В результате увеличился и объем услуг, предоставляемых компаниями.
Итак, представьте себе сценарий: больше магазинов, больше потребителей, и все они жаждут быстрых ответов. Опрос CX Trends, проведенный Octadesk и Opinion Box, показал, что 35% потребителей готовы ждать обслуживания до 10 минут. Еще 33% будут ждать до 1 часа.
Что это нам показывает? Люди торопятся! Вот почему вам нужен чат-бот для обслуживания клиентов. И как чат-боты могут помочь вашей компании обеспечить более быстрое обслуживание?
Попробуйте Octadesk бесплатно
Быть на связи 24 часа в сутки, 7 дней в неделю
В наше время есть те, кто обращается за помощью в обеденное время или даже в рабочее время, однако есть значительная группа, у которой определенно нет для этого определенного времени.
Важно быть доступным для клиентов 24 часа в сутки, однако не все компании могут нанимать других специалистов для работы в разные смены. Таким образом, роль чат-бота службы поддержки клиентов заключается в удовлетворении этого спроса в нерабочее время.
Самое приятное то, что нет никаких ограничений на обслуживание и ограничений на одновременные разговоры!
Сокращение оперативной деятельности
Представьте себе: HR тратит время на поиск лучших специалистов по обслуживанию клиентов для вашей компании. После приема на работу у вас будет больше времени на обучение. У вас, конечно, лучшие профессионалы, но разве они просто отвечают на обычные вопросы и типичные проблемы?
Со временем ответы на вопросы о часах работы, о том, как пользоваться теми или иными продуктами или правилах возврата, утомляют. Здесь стоит подчеркнуть, что вы наняли лучших профессионалов; Они способны решать сложные проблемы и делать то, что под силу только им!
Поэтому наличие чат-бота по обслуживанию клиентов является определяющим фактором сокращения времени, затрачиваемого на оперативную деятельность. Более того, оно даже способно снизить текучесть сервисных бригад.