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客戶滿意度指標並不是您可以用來確定消費者滿意度的唯一方法。淨推薦值( NPS) 提供了可能向家人和朋友推薦您的品牌的客戶數量。這些客戶被稱為發起人。那些不推薦您品牌的人被稱為批評者。

您可以透過使用 10 分制的簡單問題來詢問客戶是否會向他們的朋友推薦您的品牌、產品或服務來計算 NPS。

客戶滿意度指標的特點是它涉及與客戶的特定互動。淨推薦值問題旨在更廣泛地了解品牌忠誠度和客戶滿意度。

例如，您可以向最近與客戶服務人員交談過的人員發送客戶滿意度指標調查。您可以客製化問題來了解客戶對您的服務部門和代表的滿意度。然而，在 NPS 調查中，您詢問客戶是否會根據他們對公司的整體體驗向朋友推薦您的品牌或產品。

了解如何透過電 厄瓜多電報數據 子郵件建立 NPS 調查。

了解客戶滿意度指標的優勢
除了提供快速且可存取的客戶體驗數據外，客戶滿意度指標的好處還包括：

這是很容易理解的。當您向客戶進行滿意度調查時，他們就會了解您的需求。他們不需要思考太多或給出過於複雜的答案。您詢問他們是否喜歡您的品牌體驗。
查看這些客戶滿意度調查範例。

檢查具體的相互作用。客戶滿意度指數使您能夠監控整個客戶旅程。您可以在每個接觸點啟動流程，而不會造成客戶負擔過重。