企业发展需要了解的 3 个客户偏好
Posted: Sat Dec 21, 2024 6:01 am
您在寻找优势吗?使您的业务与竞争对手区分开来的方法?有一种可靠的方式可以让您的客户留下深刻的印象并成为他们唯一期待光临的企业吗?
如果您进行这些简单而微妙的改变,您就可以 whatsapp 电话号码数据 做到这一切(并且增加您的销售额!)。《停止销售并开始领导》的研究表明,秘诀在于创造令人惊叹的沟通体验,让客户会不遗余力地来找你。
越来越多的企业正在寻求创造将客户与其品牌和产品联系起来的体验。过去,产品的特色和满意的服务使顾客对品牌产生忠诚。如今,每个企业都提供相同质量的产品和服务。让您的品牌脱颖而出的唯一方法是通过您为每位客户提供的体验。
总而言之,这三个转变将使您能够为客户创造令人惊叹的互联体验。
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创造价值
与产品固有的价值不同,所创造的价值对于每个客户来说都是独特的、相关的和及时的。这并不普遍。麻省理工学院斯隆管理评论对价值创造的定义如下:
“价值创造是由特定消费者在特定时间、特定地点、特定事件背景下的体验决定的……体验空间在概念上与产品空间不同。在体验空间中,个体消费者是中心,事件触发共创体验……个体的参与影响了这种体验。从共同创造的经验中获得的个人意义决定了个人的价值。”
为了创造价值,您需要了解单个客户,并使每次互动(会议、对话和交易)成为有意义的体验。
您的客户认可并响应个性化、有意义的互动。答案是情绪化的。强大的参与度和客户体验会增加客户与您的品牌互动甚至立即购买的愿望。
如何为客户提供意想不到的快乐体验?以下是一些想法:
提出发人深省的问题,激发客户的兴趣。
善于倾听并在人与人之间交换想法(没有脚本!)。
记住并回应客户告诉您的小事情。
表现出同理心、好奇心和谦逊,而不是假装你知道所有答案。
通过信守诺言和承诺来建立信任。
共同创造一个想法
您只需推出一款能够满足目标受众需求的产品的日子已经一去不复返了。当今的强大客户期望个性化服务。他们希望参与使您的产品或服务变得更好的活动。当你让他们参与创造一些特别的东西时,他们会热情地(甚至欣喜地)回应。
洞察销售利用共同创造的概念来为您的客户创造愉悦感。通过这种方法,您可以在向客户提供您认为他们想要的产品之前吸引他们。你们一起为客户期望的结果创造愿景。然后你们共同创建一个解决方案,引导他们实现共同的愿景。
这种方法将使您与竞争对手区分开来,竞争对手通常会提出片面的想法,然后将其交付给客户。在这种情况下,客户会做出明显的反应,而不是在参与共同创造想法时表现出的欣快反应。
奖励:观看此网络研讨会,了解顶级销售专业人士如何与潜在客户互动
产生需求
通过创造价值和共同创造想法,您也创造了需求。客户带来的潜在客户比通过推销电话获得的潜在客户转化得更好。因此,你应该集中精力创造客户需求,创造“一种令人惊叹的体验,让他们会不遗余力地来找你”。这就是买家研究点所在。这与最成功的公司已经在做的事情类似,甚至在其他销售行业流行之前!
您创造的价值越多,与客户共同创造的越多,您产生的需求就越多。与更多客户的更多机会会带来更多销售额。您将产生的需求是客户期望的行为改变的直接结果。
如果您进行这些简单而微妙的改变,您就可以 whatsapp 电话号码数据 做到这一切(并且增加您的销售额!)。《停止销售并开始领导》的研究表明,秘诀在于创造令人惊叹的沟通体验,让客户会不遗余力地来找你。
越来越多的企业正在寻求创造将客户与其品牌和产品联系起来的体验。过去,产品的特色和满意的服务使顾客对品牌产生忠诚。如今,每个企业都提供相同质量的产品和服务。让您的品牌脱颖而出的唯一方法是通过您为每位客户提供的体验。
总而言之,这三个转变将使您能够为客户创造令人惊叹的互联体验。
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创造价值
与产品固有的价值不同,所创造的价值对于每个客户来说都是独特的、相关的和及时的。这并不普遍。麻省理工学院斯隆管理评论对价值创造的定义如下:
“价值创造是由特定消费者在特定时间、特定地点、特定事件背景下的体验决定的……体验空间在概念上与产品空间不同。在体验空间中,个体消费者是中心,事件触发共创体验……个体的参与影响了这种体验。从共同创造的经验中获得的个人意义决定了个人的价值。”
为了创造价值,您需要了解单个客户,并使每次互动(会议、对话和交易)成为有意义的体验。
您的客户认可并响应个性化、有意义的互动。答案是情绪化的。强大的参与度和客户体验会增加客户与您的品牌互动甚至立即购买的愿望。
如何为客户提供意想不到的快乐体验?以下是一些想法:
提出发人深省的问题,激发客户的兴趣。
善于倾听并在人与人之间交换想法(没有脚本!)。
记住并回应客户告诉您的小事情。
表现出同理心、好奇心和谦逊,而不是假装你知道所有答案。
通过信守诺言和承诺来建立信任。
共同创造一个想法
您只需推出一款能够满足目标受众需求的产品的日子已经一去不复返了。当今的强大客户期望个性化服务。他们希望参与使您的产品或服务变得更好的活动。当你让他们参与创造一些特别的东西时,他们会热情地(甚至欣喜地)回应。
洞察销售利用共同创造的概念来为您的客户创造愉悦感。通过这种方法,您可以在向客户提供您认为他们想要的产品之前吸引他们。你们一起为客户期望的结果创造愿景。然后你们共同创建一个解决方案,引导他们实现共同的愿景。
这种方法将使您与竞争对手区分开来,竞争对手通常会提出片面的想法,然后将其交付给客户。在这种情况下,客户会做出明显的反应,而不是在参与共同创造想法时表现出的欣快反应。
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产生需求
通过创造价值和共同创造想法,您也创造了需求。客户带来的潜在客户比通过推销电话获得的潜在客户转化得更好。因此,你应该集中精力创造客户需求,创造“一种令人惊叹的体验,让他们会不遗余力地来找你”。这就是买家研究点所在。这与最成功的公司已经在做的事情类似,甚至在其他销售行业流行之前!
您创造的价值越多,与客户共同创造的越多,您产生的需求就越多。与更多客户的更多机会会带来更多销售额。您将产生的需求是客户期望的行为改变的直接结果。