个关键点是个性化在客户体验中的重要
Posted: Sat Dec 21, 2024 6:17 am
本集中提到的一个有趣的案例是一家电信公司的保留策略。通过绘制预付费客户的旅程，该团队确定了那些转向更有利可图的计划的人的常见行为。根据这些数据，他们创建了一个有针对性的活动，使转化率翻倍，保留率提高了近 20%。
个性化作为竞争优势
Felipe 提出的另一性。他强调，个性化不仅仅是根据消费者偏好显示横幅。这是为了创建满足个人需求的特定旅行。
想象一下一位不喜欢接电话的客户。通过电话向您发送报价 埃塞俄比亚赌客数据库 100,000 套餐 可能会被认为很麻烦，并且可能会让您远离该品牌。相反，个性化处理可能会表明您更喜欢通过 WhatsApp 或促销电子邮件接收消息。这种适应能力不仅改善了客户体验，还增加了保留的可能性。
Felipe还提到，个性化需要大规模实施。 Salesforce 和 Adobe 等工具允许公司集成来自不同来源的数据，以创建高度针对性的自动化营销活动。通过这种方式，可以在不失去个性化触感的情况下接触大量客户。
客户忠诚度中的测试和学习文化
费利佩捍卫的哲学之一是测试和学习，这是一个持续的测试和学习过程。他解释说，不可能总是正确，但错误是成功之路的一部分。 “我们十次测试中有八次错了，但我们做对的两次确实值得，”他说。
该模型包括识别假设、在对照组中进行测试并分析结果以调整策略。例如，通过实施新的忠诚度方法，例如为合同续订提供折扣，可以衡量对保留率的影响并根据获得的结果进行调整。
此外，Felipe 强调，敏捷方法的使用促进了这一过程。在敏捷模型中，团队以较短的交付周期进行工作，从而可以快速实施变更。这种敏捷性在动态市场中至关重要，因为客户偏好可能会快速变化。
营销之外的忠诚度：对收入的影响
这一集最相关的要点之一是客户忠诚度和创收之间的关系。费利佩解释说，留住客户比获取新客户要便宜得多。投资保留策略的公司可以降低运营成本，因为保留客户所需的努力少于获得新客户所需的努力。
此外，忠诚度对提高 LTV 有直接影响。使用该品牌时间较长的客户往往会进行更多购买、购买配套产品，并且常常成为该品牌的拥护者，将其推荐给朋友和家人。
Felipe还提到，在金融服务等成熟市场，可持续增长更多地取决于使现有基础盈利，而不是寻找新客户。他指出，在饱和时期，有必要关注鲜为人知的地区或针对不同受众调整沟通方式，例如巴西东北部的情况，那里的需求可能与东南部不同。
客户忠诚度趋势
Felipe 认为，未来几年，大规模个性化将成为客户忠诚度的主要趋势之一。这意味着使用先进的技术来提供个性化的体验，即使是大批量的体验。
提到的另一个趋势是向专有平台的过渡和 CDP 的采用。随着 LGPD 等隐私法规变得更加严格，企业需要减少对第三方数据的依赖，并创建自己的信息库。
结论
客户忠诚度是任何可持续增长战略的重要组成部分。正如 AmplificaCast 节目中所示，它远远超出了留住消费者的范围：它涉及将关系货币化、个性化互动以及创造将客户转变为品牌大使的体验。
凭借正确的工具、持续学习的文化以及对数据的密切关注，公司可以将客户忠诚度转化为最大的竞争优势。采用这些策略不仅仅是一种选择：它是在不断发展的市场中脱颖而出的必要条件。
个性化作为竞争优势
Felipe 提出的另一性。他强调，个性化不仅仅是根据消费者偏好显示横幅。这是为了创建满足个人需求的特定旅行。
想象一下一位不喜欢接电话的客户。通过电话向您发送报价 埃塞俄比亚赌客数据库 100,000 套餐 可能会被认为很麻烦，并且可能会让您远离该品牌。相反，个性化处理可能会表明您更喜欢通过 WhatsApp 或促销电子邮件接收消息。这种适应能力不仅改善了客户体验，还增加了保留的可能性。
Felipe还提到，个性化需要大规模实施。 Salesforce 和 Adobe 等工具允许公司集成来自不同来源的数据，以创建高度针对性的自动化营销活动。通过这种方式，可以在不失去个性化触感的情况下接触大量客户。
客户忠诚度中的测试和学习文化
费利佩捍卫的哲学之一是测试和学习，这是一个持续的测试和学习过程。他解释说，不可能总是正确，但错误是成功之路的一部分。 “我们十次测试中有八次错了，但我们做对的两次确实值得，”他说。
该模型包括识别假设、在对照组中进行测试并分析结果以调整策略。例如，通过实施新的忠诚度方法，例如为合同续订提供折扣，可以衡量对保留率的影响并根据获得的结果进行调整。
此外，Felipe 强调，敏捷方法的使用促进了这一过程。在敏捷模型中，团队以较短的交付周期进行工作，从而可以快速实施变更。这种敏捷性在动态市场中至关重要，因为客户偏好可能会快速变化。
营销之外的忠诚度：对收入的影响
这一集最相关的要点之一是客户忠诚度和创收之间的关系。费利佩解释说，留住客户比获取新客户要便宜得多。投资保留策略的公司可以降低运营成本，因为保留客户所需的努力少于获得新客户所需的努力。
此外，忠诚度对提高 LTV 有直接影响。使用该品牌时间较长的客户往往会进行更多购买、购买配套产品，并且常常成为该品牌的拥护者，将其推荐给朋友和家人。
Felipe还提到，在金融服务等成熟市场，可持续增长更多地取决于使现有基础盈利，而不是寻找新客户。他指出，在饱和时期，有必要关注鲜为人知的地区或针对不同受众调整沟通方式，例如巴西东北部的情况，那里的需求可能与东南部不同。
客户忠诚度趋势
Felipe 认为，未来几年，大规模个性化将成为客户忠诚度的主要趋势之一。这意味着使用先进的技术来提供个性化的体验，即使是大批量的体验。
提到的另一个趋势是向专有平台的过渡和 CDP 的采用。随着 LGPD 等隐私法规变得更加严格，企业需要减少对第三方数据的依赖，并创建自己的信息库。
结论
客户忠诚度是任何可持续增长战略的重要组成部分。正如 AmplificaCast 节目中所示，它远远超出了留住消费者的范围：它涉及将关系货币化、个性化互动以及创造将客户转变为品牌大使的体验。
凭借正确的工具、持续学习的文化以及对数据的密切关注，公司可以将客户忠诚度转化为最大的竞争优势。采用这些策略不仅仅是一种选择：它是在不断发展的市场中脱颖而出的必要条件。