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客户终生价值公司在整个与客户的关系中所产生的利润总和。净推荐值众所周知的（净推荐值）并不关注忠诚度，因为它关注的是满意度指标，但很明显，要拥有忠诚的客户，我们首先需要让他们满意。

借助 ，我们能够确定统一且易于解 教师数据 释的客户满意度评分，可以随时间或不同部门之间进行比较。它是如何计算的？涉及询问客户：“按照 到 的等级，您向朋友或同事推荐此产品服务的可能性有多大？”

这使我们能够根据客户的热情程度将他们分为三类：正的净推荐值 被认为是良好客户满意度的指标。

正如我们所见，个关键方面。忠诚度是公司销售和营销策略不可或缺的一部分，不应被视为成本，而应被视为对公司可持续发展的投资：

今天，我们发现了一个互联、知识更加丰富、要求更高的消费者。在这种背景下，我们必须关注客户体验和忠诚度。

我们必须制定战略目标并使其清晰可见，以确保营销和销售团队围绕客户满意度保持一致。