如何成为一家以客户为导向的公司？
Posted: Sat Jan 04, 2025 10:31 am
为了成为以客户为中心的公司，必须在各个层面——甚至是最高层面——实施服务。他可以通过以下方式做到这一点。
预期期望。例如，由公司承担费用运送包裹、为下一个订单提供折扣或一年的免费服务。
使用个人方法。考虑客户的意愿，制定适合客户需求的产品组合，提供个性化折扣和贸易优惠。
设置反馈。收集投诉、感谢和愿望，例如通过热线电话或与现场接线员聊天，进行调查和调查。
让网站变得方便。以便客户了解如何对目录中的产品进行排序、导航位置以及如何进行购买。另外，该网站必须适应不同的小工具。
向员工分发法规。并监控员工的工作：记录经理和客户之间的对话，要求买家评估卖家的工作，在工作场所使用摄像机。
另请阅读：品牌忠诚度：为什么它很重要，如何实现它以及如何衡量它？
如何评价客户关注度？
现在您已经实施了面向客户的方法，并且已经有了结果。负面评论越来越少，重复销售越来越多。该服务似乎有效，但要确定是否有效，您需要对其进行评估。这可以通过 NPS 调查或计算承诺指数来完成。
该指数显示了客户对公司的好感度以及愿 阿富汗电话号码数据 意将其推荐给朋友的程度。他们是这样组织的：企业问客户一个问题：“你会把我们推荐给你的朋友吗？”客户的任务是给出从1到10的分数，其中1是“我永远不会推荐”，10是“我肯定会推荐”。
可以在销售点、通过邮件、社交网络和即时通讯工具向客户提出问题 - 选择最方便的方式
可以在销售点、通过邮件、社交网络和即时通讯工具向客户提出问题 - 选择最方便的方式
客户投票时，您需要收集答案，并按照以下原则将投票者分组：
支持者：给9-10分。他们是公司的忠实粉丝；他们向各地推荐您。
中立：给 7-8 分。他们对服务感到满意，但不是很满意；他们可以随时去找竞争对手。
评论家：给它1-6分。他们会写愤怒的评论，左右批评公司，并且不太可能再次购买。
调查结束后，NPS 指数本身使用以下公式计算
预期期望。例如，由公司承担费用运送包裹、为下一个订单提供折扣或一年的免费服务。
使用个人方法。考虑客户的意愿，制定适合客户需求的产品组合，提供个性化折扣和贸易优惠。
设置反馈。收集投诉、感谢和愿望，例如通过热线电话或与现场接线员聊天，进行调查和调查。
让网站变得方便。以便客户了解如何对目录中的产品进行排序、导航位置以及如何进行购买。另外，该网站必须适应不同的小工具。
向员工分发法规。并监控员工的工作：记录经理和客户之间的对话，要求买家评估卖家的工作，在工作场所使用摄像机。
另请阅读：品牌忠诚度：为什么它很重要，如何实现它以及如何衡量它？
如何评价客户关注度？
现在您已经实施了面向客户的方法，并且已经有了结果。负面评论越来越少，重复销售越来越多。该服务似乎有效，但要确定是否有效，您需要对其进行评估。这可以通过 NPS 调查或计算承诺指数来完成。
该指数显示了客户对公司的好感度以及愿 阿富汗电话号码数据 意将其推荐给朋友的程度。他们是这样组织的：企业问客户一个问题：“你会把我们推荐给你的朋友吗？”客户的任务是给出从1到10的分数，其中1是“我永远不会推荐”，10是“我肯定会推荐”。
可以在销售点、通过邮件、社交网络和即时通讯工具向客户提出问题 - 选择最方便的方式
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客户投票时，您需要收集答案，并按照以下原则将投票者分组：
支持者：给9-10分。他们是公司的忠实粉丝；他们向各地推荐您。
中立：给 7-8 分。他们对服务感到满意，但不是很满意；他们可以随时去找竞争对手。
评论家：给它1-6分。他们会写愤怒的评论，左右批评公司，并且不太可能再次购买。
调查结束后，NPS 指数本身使用以下公式计算