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因为我们正在经历一场真正的革命。购买流程肯定已经发生了变化，如果您不理解它，您就有被市场淘汰的风险。例如，亚马逊向世界宣布，新的零售方式汇集了购买流程的不同方面（电子和传统），反映了从人们的行为开始编纂的客户旅程，其中的主角是用户及其“用户生成的实践”。

一场革命？从客户角度来看，这是毫无疑问的。“以客户为中心”，最后，我确实尊重营销人员直到昨天为止的言论和做法。商店正在改变其外观，因为技术和信息渠道的演变以及公众对网络的熟悉引发了划时代的创新。线上整合了用户线下的购买流程，影响他们的决策时刻和地点，促使他们无差别地在实体店或网上完成购物。就其本身而言，移动设备正在发挥着决定性作用，因为它允许并促进随时随地的线上和线下互动，2015 年意大利的购买量约占 20%，智能手机销售额增长 65%，平板电脑销售额增长 12% 。

情况，甚至直接在销售点。显然，消费者的新购买行 法国 whatsapp 号码数据 为给公司带来了新的逻辑：与客户直接接触、跟随他、宠爱他、为他提供建议。随时随地个性化购物体验并使其独一无二，这就是“渴望”满足客户需求的在线商店与“贪婪”仅追求快速利润的在线商店之间的区别。这是做电子商务的人的恶习之一：暴食。

您将在电子商务策略中解决的另一个非常重要的问题是技术发挥的关键作用。但…

确实如此，但是…… “Gartner 2015-2016 年 CMO 支出调查”报告指出，64% 的营销人员认为数字商务是一个需要集中技术投资的领域，用于内容个性化、与特定受众建立直接关系以及定向购买过程。技术显然发挥着基础性作用，但前提是与大脑相伴。也就是说，它必须是涉及公司所有资产的战略愿景的一部分。开展电子商务并不意味着通过网站/购物车上网并投资于促销。相反，它意味着构想一种新的经营方式，采用新的组织模式、新战略、项目治理、数字供应商和技术。这意味着评估成本、时间和人力资源。

但对于许多企业家来说，由于缺乏该领域的经验和专业知识，这仍然是一个充满障碍的挑战。因此，错误和粗心的选择会破坏一家“数字化转型”公司生命的关键阶段，而卡佩罗工作室凭借直觉的美德和精湛技艺，让我们的许多客户营业额腾飞，成为国家研究的案例。