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统一支持经常与您互动的客户很少在客户服务期间与同一个人交谈两次。由于不同的客户服务代表具有不同的专业水平，因此客户在联系支持团队时可能会遇到差异。尽管大多数公司都在不断努力改进客户服务培训，但聊天机器人根据预定框架工作，并且始终从同一来源获得答案，因此客户体验始终保持不变。
静的方式做出反应并提供建议，无论对话的长度和客户的行为如何。当客户粗鲁或不屑一顾时，聊天机器人可以提供同理心的客户体验。他们识别出表示沮丧或愤怒的语言并做出相应的反应。

5.便捷的自助服务选择
引自 Zendesk 技术和客户体验战略高级总监 Teresa Haun
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在我们的 CX 趋势报告中，37% 的受访客户服务代表表示，当客户无 Office 365 数据 500,000 套餐 法独立完成简单的任务时，他们会显得明显感到沮丧或压力。聊天机器人可以解决这个问题并提供自助服务选项。这使得客户能够独立处理基本问题，并快速找到最适合他们的信息。

例如，Zendesk 机器人可以将客户重定向到社区论坛、常见问题解答页面或帮助中心帖子。您还可以从现有知识库中提取信息来回答常见的客户问题。由于聊天机器人会从每次交互中学习，因此随着时间的推移，它们会提供越来越好的自助服务选项。



6. 主动的客户服务
公司可以使用聊天机器人来联系客户并主动提供支持和建议。通过监控网站上的用户活动，公司可以使用聊天机器人主动与客户互动，回答常见问题并帮助解决网站上的潜在问题。

例如，电子商务公司可以使用聊天机器人来迎接回访的网站访问者，并通知他们购物车中的商品库存不足。或者，金融服务公司可以使用机器人来回答有关申请贷款的常见问题以及相关信息。这使得处理申请变得更加容易。

聊天机器人还可以了解何时将请求移交给支持或销售代表。您可以识别客户是否因为某些问题而直接询问，从而阻碍了购买。