B2B 客户体验：它是什么以及如何改进
Posted: Sat Dec 21, 2024 3:46 am
B2B 客户体验
在谈到客户体验时，通常将其与 B2C（企业对消费者）公司联系起来。然而，随着在线和数字服务的兴起，B2B（企业对企业）公司也意识到需要以客户为中心，以改善接触点并提供积极的体验。
这就是为什么 B2B 客户体验是当今大多数公司的首要任务。但这到底意味着什么呢？
概括：
什么是客户体验？
B2B 客户体验
为什么 B2B 客户体验可以改善公司业绩？
良好 B2B 客户体验的三个秘诀
结论
什么是客户体验？
为了更好地了解 B2B 客户体验，获得有关客户体验的总体知识非常重要。
正如我们之前提到的，互联网给我们的生活带来了连通性和透明度，主要影响了我们轻松查找有关任何品牌或企业的信息的方式。
只需单击一下，就可以了解客 美国企业邮箱 户对公司的体验的一切，无论是积极的还是消极的，有利和不利的方面是什么，然后才决定是否值得购买或雇用服务。
因此，客户体验，也称为客户体验，涵盖了客户在整个购买过程（包括售后）中的任何互动（好的或坏的）。
换句话说，关注客户体验不再仅仅是重要的，而且对于企业发展、与客户建立真正的关系、甚至将他们转变为品牌拥护者至关重要。
Iwan Setiawan 和 Philip Kotler 在《营销 4.0：从传统到数字》一书中指出：
“在营销 4.0 的世界中，优质的产品和优质的服务都是商品，WOW 因素（客户在非常满意的情况下无言以对时说出的表达方式）是品牌与竞争对手的区别所在。公司和品牌决不应该让令人惊叹的时刻落空。 “设计战略、创建基础设施和流程以及培训人员来交付令人惊叹的产品是可能的。”
B2B 客户体验
简单介绍完了，我们来谈谈B2B客户体验。
到目前为止，我们已经明确表示，为了建立更牢固的关系并保持领先于竞争对手，您需要关注客户体验。现在，我们将了解 B2B 公司如何满足客户的需求和期望。
Microsoft Dynamics的一项研究表明，95% 的 B2B 客户认为客户服务对于提高对公司的忠诚度至关重要。然而，根据B2B International的调查，只有14%的大型B2B公司是以客户为中心的。
因此，B2B 组织还有很长的路要走，才能变得更加以客户为中心。然而，看到这一战略重要性的 B2B 公司现在有一个很好的机会在市场上脱颖而出。
为什么 B2B 客户体验可以改善公司业绩？
正如我们到目前为止所看到的，B2B 公司的客户很可能会因为服务质量差而放弃业务体验。这只是糟糕的客户体验造成的第一个影响。
麦肯锡认为，B2B客户体验可以给企业带来多项好处，例如10-15%的收入增长、提高客户满意度分数、提高员工绩效以及降低10-20%的运营成本。
在谈到客户体验时，通常将其与 B2C（企业对消费者）公司联系起来。然而，随着在线和数字服务的兴起，B2B（企业对企业）公司也意识到需要以客户为中心，以改善接触点并提供积极的体验。
这就是为什么 B2B 客户体验是当今大多数公司的首要任务。但这到底意味着什么呢？
概括：
什么是客户体验？
B2B 客户体验
为什么 B2B 客户体验可以改善公司业绩？
良好 B2B 客户体验的三个秘诀
结论
什么是客户体验？
为了更好地了解 B2B 客户体验，获得有关客户体验的总体知识非常重要。
正如我们之前提到的，互联网给我们的生活带来了连通性和透明度，主要影响了我们轻松查找有关任何品牌或企业的信息的方式。
只需单击一下，就可以了解客 美国企业邮箱 户对公司的体验的一切，无论是积极的还是消极的，有利和不利的方面是什么，然后才决定是否值得购买或雇用服务。
因此，客户体验，也称为客户体验，涵盖了客户在整个购买过程（包括售后）中的任何互动（好的或坏的）。
换句话说，关注客户体验不再仅仅是重要的，而且对于企业发展、与客户建立真正的关系、甚至将他们转变为品牌拥护者至关重要。
Iwan Setiawan 和 Philip Kotler 在《营销 4.0：从传统到数字》一书中指出：
“在营销 4.0 的世界中，优质的产品和优质的服务都是商品，WOW 因素（客户在非常满意的情况下无言以对时说出的表达方式）是品牌与竞争对手的区别所在。公司和品牌决不应该让令人惊叹的时刻落空。 “设计战略、创建基础设施和流程以及培训人员来交付令人惊叹的产品是可能的。”
B2B 客户体验
简单介绍完了，我们来谈谈B2B客户体验。
到目前为止，我们已经明确表示，为了建立更牢固的关系并保持领先于竞争对手，您需要关注客户体验。现在，我们将了解 B2B 公司如何满足客户的需求和期望。
Microsoft Dynamics的一项研究表明，95% 的 B2B 客户认为客户服务对于提高对公司的忠诚度至关重要。然而，根据B2B International的调查，只有14%的大型B2B公司是以客户为中心的。
因此，B2B 组织还有很长的路要走，才能变得更加以客户为中心。然而，看到这一战略重要性的 B2B 公司现在有一个很好的机会在市场上脱颖而出。
为什么 B2B 客户体验可以改善公司业绩？
正如我们到目前为止所看到的，B2B 公司的客户很可能会因为服务质量差而放弃业务体验。这只是糟糕的客户体验造成的第一个影响。
麦肯锡认为，B2B客户体验可以给企业带来多项好处，例如10-15%的收入增长、提高客户满意度分数、提高员工绩效以及降低10-20%的运营成本。