网络购物周的销售额将超过
Posted: Mon Jan 06, 2025 9:28 am
Salesforce：人工智能将推动“网络周”线上销售额达 610 亿美元
3000 亿美元，占 2024 年假期销售额的 23%。
Kim Davis于 2024 年 11 月 21 日下午 12:52 发布 | 阅读时间：3 分钟
与 MarTechBot 聊天
Salesforce 称，仅网络周全球消费就将达到 3110 亿美元，美国为 750 亿美元，占假日购物的近四分之一。此外，人工智能预计将在今年的假日狂欢中发挥重要作用，为价值 610 亿美元的网络周销售额贡献 19%。
10 月份全球线上销售额同比略有下降，但 11 月第一周增长 8%，表明节日季活动正在回暖。有趣的是，增长最快的两个类别是化妆品和运动鞋，这两个类别过去都是面对面购买。
Salesforce 的预测基于对 Salesforce 购物指数数据的分析：15 亿 摩洛哥电话数据 球购物者、1.6 万亿次页面浏览量以及 Salesforce Customer 360 平台上超过 2 亿个唯一 SKU。
人工智能如何提供帮助。人工智能将增强数字购物体验，不仅通过量身定制的产品推荐，而且还通过人工智能代理有效地为消费者购物。24% 的消费者对此感到满意。人工智能代理还可以（通过语音或文本）处理订单查询、更改和交付请求。在本周纽约市的 Salesforce 世界巡回活动中，演示了客户如何通过语音与 Saks Fifth Avenue 人工智能代理互动，以在自然对话的背景下更改订单并加快交付速度。
人工智能代理还有望支持更快的客户服务（如果服务问题得到更快地解决，30% 的消费者会乐意使用人工智能代理）。
Caila Schwartz 告诉我们：“对于使用人工智能代理的零售商，特别是在客户服务渠道中，他们发现聊天参与度的增长速度是使用传统聊天机器人或其他服务渠道的零售商的两倍。”Schwartz 是 Salesforce 零售和消费品消费者洞察和战略总监。“代理能够处理更多的案例，效率更高，并且能够更好地满足客户的需求。”
3000 亿美元，占 2024 年假期销售额的 23%。
Kim Davis于 2024 年 11 月 21 日下午 12:52 发布 | 阅读时间：3 分钟
与 MarTechBot 聊天
Salesforce 称，仅网络周全球消费就将达到 3110 亿美元，美国为 750 亿美元，占假日购物的近四分之一。此外，人工智能预计将在今年的假日狂欢中发挥重要作用，为价值 610 亿美元的网络周销售额贡献 19%。
10 月份全球线上销售额同比略有下降，但 11 月第一周增长 8%，表明节日季活动正在回暖。有趣的是，增长最快的两个类别是化妆品和运动鞋，这两个类别过去都是面对面购买。
Salesforce 的预测基于对 Salesforce 购物指数数据的分析：15 亿 摩洛哥电话数据 球购物者、1.6 万亿次页面浏览量以及 Salesforce Customer 360 平台上超过 2 亿个唯一 SKU。
人工智能如何提供帮助。人工智能将增强数字购物体验，不仅通过量身定制的产品推荐，而且还通过人工智能代理有效地为消费者购物。24% 的消费者对此感到满意。人工智能代理还可以（通过语音或文本）处理订单查询、更改和交付请求。在本周纽约市的 Salesforce 世界巡回活动中，演示了客户如何通过语音与 Saks Fifth Avenue 人工智能代理互动，以在自然对话的背景下更改订单并加快交付速度。
人工智能代理还有望支持更快的客户服务（如果服务问题得到更快地解决，30% 的消费者会乐意使用人工智能代理）。
Caila Schwartz 告诉我们：“对于使用人工智能代理的零售商，特别是在客户服务渠道中，他们发现聊天参与度的增长速度是使用传统聊天机器人或其他服务渠道的零售商的两倍。”Schwartz 是 Salesforce 零售和消费品消费者洞察和战略总监。“代理能够处理更多的案例，效率更高，并且能够更好地满足客户的需求。”