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的驱动因素，我们需要深入挖掘。例如： 净推荐值 (NPS)告诉我们客户推荐我们品牌的可能性有多大，这是忠诚度的明显信号。 客户生命周期价值(CLV) 让我们了解客户的长期价值。

客户努力分数(CES) 可帮助我们衡量客户获得所需内容的难易程度 越南 WhatsApp 。体验越轻松，客户就越有可能培养忠诚度并留下来。 跨职能协作 事实是：营销无法独自完成。我们需要整个组织的支持才能提供卓越的客户体验，从而推动收入增长。

这意味着要与销售、客户服务、产品团队以及影响客户旅程的所有其他部门密切合作。 打破孤岛很难，但如果我们希望每个人都朝着同一个方向努力，将 CX 提升到未知的水平，那么打破孤岛是必要的。引领这一进程的一种方法是组建专门负责 CX 计划的跨职能团队。

当营销部门在推动协作方面发挥主导作用时，我们就会创造一种文化，让每个人都感到有责任履行公司对客户的承诺。 深入挖掘：营销跨职能协作的 5 个秘诀 转变营销在组织中的作用 成功的转型还依赖于营销团队技能的提升。