客户减少与 CRO：如何平衡保留和转化
Posted: Wed Jan 08, 2025 4:10 am
流失率是停止返回公司的客户的百分比。幸运的是，有一些方法可以说服他们留下来。许多品牌投入资源来吸引新面孔，并将其视为有效增长战略的关键。
什么是流失？
客户流失是指在一定时期内客户流失。它衡量 阿曼电报数据库 的是在设定的时间内停止从公司返回购买的客户的百分比。换句话说，如果您的客户保留率下降，您就会经历客户流失。
数量下降通常与按月或按年收入模式运营的软件即服务公司有关，尽管电子商务和实体零售也是如此。
流失有两种类型：
1. 主动流失
当客户有意识地决定与公司断绝关系时，就会发生这种情况。例如，他取消了送货服务的订阅。
2、被动数量减少
当客户逐渐离开公司而没有正式终止关系时，就会发生这种情况。
是什么导致客户流失？
了解客户离开企业的原因可以帮助解决这个问题。虽然有些因素是您无法控制的（例如忠诚的客户离开您当地的商店），但您可以解决客户离开的许多原因。
以下是可能吓跑顾客的常见问题：
价格不够有竞争力。如果客户不断在其他地方找到更优惠的价格，他们可能会忍不住跳槽，即使他们喜欢这些产品。
产品质量未达到预期。当产品到达时已损坏、很快磨损或性能不符合广告宣传，客户就会对品牌失去信心。
客户服务质量有待提高。漫长的等待、无益的回应或难以找到真人可能会导致顾客离开。
竞争对手提供了更好的选择。如果竞争品牌创新得更快或提供你所没有的独特功能，它可能会吸引客户。
报价与市场变化不相符。如果您不适应新趋势或技术，您的业务可能会显得过时且相关性较低。
品牌价值与客户价值不一致。购物者通常会寻找与他们有共同的道德、社会或环境问题的品牌，如果他们觉得存在脱节，他们可能会离开。
如何计算客户流失率
了解您的流失率将帮助您了解留住客户的效率。该测量将有助于回答以下问题：流失率是否具有季节性？顾客通常什么时候离开？哪些产品能更长久地留住客户？
使用此公式可以获得这些问题的定量答案：
流失率=（期内流失客户数/期初客户数）×100
什么是好的流失率？
良好的流失率取决于行业、商业模式和理想的客户档案。根据具体情况设定切合实际的目标，而不是专注于“好”数字。在一个部门被认为可以接受的事情可能会引起另一个部门的担忧。
例如，高端珠宝店可能会经历相对较高的流失率，因为顾客频繁但不频繁地进行大量购买。对于此类业务，专注于获得新客户的积极评价是有意义的，这将有助于确保持续的流量。
如何减少客户流失
有多种策略可以解决客户流失问题。通过结合广告重定向和自动电子邮件营销活动等技术，您可以创建一个成功的公式，以保持较高的保留率并减少客户流失。以下是一些可帮助您入门的提示：
1. 专注于吸引合适的客户
虽然广撒网很诱人，但接触到正确的受众可以带来更有意义的参与和更高的转化率。定制您的收购工作，以吸引需要并重视您所提供产品的客户。
通过识别他们最有价值的特征、行为和需求，为您的企业创建理想的客户档案。包括客户数据，例如人口统计、心理统计、购买习惯和产品解决的痛点。
使用此图片来指导您的客户获取工作，从电子邮件活动到影响者合作伙伴关系。
2. 改进您的入职流程
如果客户不知道如何从产品中受益，他们将不可避免地放弃它。入职流程可能至关重要。一旦建立了信任，就可以通过清晰的说明和导游开始教育过程，让客户立即上手并运行。
3. 创建忠诚度和推荐计划。
忠诚度计划可以通过鼓励重复购买和培养归属感来减少客户流失，从而改变游戏规则。这些计划通过提供独家优惠、提前获得新产品或个性化折扣来加强客户关系，让客户感到受到重视并更有可能留下来。推荐计划将满意的客户转变为品牌拥护者，鼓励他们引入新业务，同时加强与品牌的联系，这是一种双赢的局面，可以降低流失率。
4. 提醒客户您的存在。
描述新功能的适时电子邮件可以鼓励用户探索（或重新探索）产品；策略性投放的重定向广告可以说服常客“添加到购物车”，并发送一条短信说“我们想念您！”特价优惠可能会重新点燃人们的兴趣。目标是保持对客户的可见性，同时避免受到轰炸。在每次互动中创造价值，而不仅仅是收件箱或社交媒体中的噪音。
5. 调查老顾客
当顾客离开时，他们会带走有价值的信息。可能有传言称，顾客拒绝了每月一次的手工奶酪销售，因为这些奶酪的份量对于小家庭来说太大了。定制跑鞋公司可能会发现顾客因服务差而离开。不要错过这个重要信息。
进行满意度调查，了解离职的隐藏原因。提出以下问题：
是什么促使您取消订阅？
您觉得有哪些功能被遗漏了吗？
我们如何改善您的服务？
是什么促使您将来回到我们身边？
回答这些问题将帮助您找到维持客户生存的方法。您将能够改进您的报价并解决吸引客户过程
什么是流失？
客户流失是指在一定时期内客户流失。它衡量 阿曼电报数据库 的是在设定的时间内停止从公司返回购买的客户的百分比。换句话说，如果您的客户保留率下降，您就会经历客户流失。
数量下降通常与按月或按年收入模式运营的软件即服务公司有关，尽管电子商务和实体零售也是如此。
流失有两种类型：
1. 主动流失
当客户有意识地决定与公司断绝关系时，就会发生这种情况。例如，他取消了送货服务的订阅。
2、被动数量减少
当客户逐渐离开公司而没有正式终止关系时，就会发生这种情况。
是什么导致客户流失？
了解客户离开企业的原因可以帮助解决这个问题。虽然有些因素是您无法控制的（例如忠诚的客户离开您当地的商店），但您可以解决客户离开的许多原因。
以下是可能吓跑顾客的常见问题：
价格不够有竞争力。如果客户不断在其他地方找到更优惠的价格，他们可能会忍不住跳槽，即使他们喜欢这些产品。
产品质量未达到预期。当产品到达时已损坏、很快磨损或性能不符合广告宣传，客户就会对品牌失去信心。
客户服务质量有待提高。漫长的等待、无益的回应或难以找到真人可能会导致顾客离开。
竞争对手提供了更好的选择。如果竞争品牌创新得更快或提供你所没有的独特功能，它可能会吸引客户。
报价与市场变化不相符。如果您不适应新趋势或技术，您的业务可能会显得过时且相关性较低。
品牌价值与客户价值不一致。购物者通常会寻找与他们有共同的道德、社会或环境问题的品牌，如果他们觉得存在脱节，他们可能会离开。
如何计算客户流失率
了解您的流失率将帮助您了解留住客户的效率。该测量将有助于回答以下问题：流失率是否具有季节性？顾客通常什么时候离开？哪些产品能更长久地留住客户？
使用此公式可以获得这些问题的定量答案：
流失率=（期内流失客户数/期初客户数）×100
什么是好的流失率？
良好的流失率取决于行业、商业模式和理想的客户档案。根据具体情况设定切合实际的目标，而不是专注于“好”数字。在一个部门被认为可以接受的事情可能会引起另一个部门的担忧。
例如，高端珠宝店可能会经历相对较高的流失率，因为顾客频繁但不频繁地进行大量购买。对于此类业务，专注于获得新客户的积极评价是有意义的，这将有助于确保持续的流量。
如何减少客户流失
有多种策略可以解决客户流失问题。通过结合广告重定向和自动电子邮件营销活动等技术，您可以创建一个成功的公式，以保持较高的保留率并减少客户流失。以下是一些可帮助您入门的提示：
1. 专注于吸引合适的客户
虽然广撒网很诱人，但接触到正确的受众可以带来更有意义的参与和更高的转化率。定制您的收购工作，以吸引需要并重视您所提供产品的客户。
通过识别他们最有价值的特征、行为和需求，为您的企业创建理想的客户档案。包括客户数据，例如人口统计、心理统计、购买习惯和产品解决的痛点。
使用此图片来指导您的客户获取工作，从电子邮件活动到影响者合作伙伴关系。
2. 改进您的入职流程
如果客户不知道如何从产品中受益，他们将不可避免地放弃它。入职流程可能至关重要。一旦建立了信任，就可以通过清晰的说明和导游开始教育过程，让客户立即上手并运行。
3. 创建忠诚度和推荐计划。
忠诚度计划可以通过鼓励重复购买和培养归属感来减少客户流失，从而改变游戏规则。这些计划通过提供独家优惠、提前获得新产品或个性化折扣来加强客户关系，让客户感到受到重视并更有可能留下来。推荐计划将满意的客户转变为品牌拥护者，鼓励他们引入新业务，同时加强与品牌的联系，这是一种双赢的局面，可以降低流失率。
4. 提醒客户您的存在。
描述新功能的适时电子邮件可以鼓励用户探索（或重新探索）产品；策略性投放的重定向广告可以说服常客“添加到购物车”，并发送一条短信说“我们想念您！”特价优惠可能会重新点燃人们的兴趣。目标是保持对客户的可见性，同时避免受到轰炸。在每次互动中创造价值，而不仅仅是收件箱或社交媒体中的噪音。
5. 调查老顾客
当顾客离开时，他们会带走有价值的信息。可能有传言称，顾客拒绝了每月一次的手工奶酪销售，因为这些奶酪的份量对于小家庭来说太大了。定制跑鞋公司可能会发现顾客因服务差而离开。不要错过这个重要信息。
进行满意度调查，了解离职的隐藏原因。提出以下问题：
是什么促使您取消订阅？
您觉得有哪些功能被遗漏了吗？
我们如何改善您的服务？
是什么促使您将来回到我们身边？
回答这些问题将帮助您找到维持客户生存的方法。您将能够改进您的报价并解决吸引客户过程