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“有时我们确实会遇到想要通过社交平台获得服务的人——但你会发现，由于私人健康信息的性质，人们不愿意把它公开，而且显然我们不能在社交渠道上讨论你的诊断结果，”法利​​说。 通过客户体验提高参与度和净推荐值 正如我们上文所述，Z 世代和千禧一代消费者愿意在应用上购物。他们所处的就业市场也更盛行直接面向消费者购买保险。

里购买保险，而不是通过雇主，”法利说。“过去这一直是一个很小的数目，但我们现在看到它正在增长，因为有零工和不从事传统就业的人。这是现实。我们知道人们以多种不同的方式工作。这是我们的一个增长领域。” A 土耳其 WhatsApp flac 客户可以完成整个数字流程来购买保险，而无需与人工客服人员交谈。

客户回答相关问题、付款并收到保单。如果他们希望以数字方式提出索赔，他们可以通过同一个 Aflac 移动应用程序遵循类似的数字流程。 法利表示：“无论您想通过何种方式联系我们，我们都必须以全渠道的方式提供服务。” 深入挖掘：吸引客户并提升销售的 7 项增值资产 对于年轻的 Z 世代客户来说，这可能是他们与 Aflac 接触的唯一一次。

但为了促进健康，Aflac 提供年度健康福利。这在平淡无奇的一年中与客户建立了最低限度的关系。有了这项福利，客户在去看医生进行年度检查时会获得现金赔付（金额因州而异）。 法利说：“其中 80% 的健康索赔都是通过我们的移动应用程序提出的，我们在几秒钟内就能付款，因为对我们来说这是一个自动化的索赔。