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企业可能认为，当他们聘请一名刚从大学毕业的“社区经理”或让暑期实习 巴西 whatsapp 列表 生负责社交媒体推广时，他们就是在这么做。不幸的是，寄希望于实习生是一种非常糟糕的社交商业策略。这在很大程度上源于对技术的关注，而不是对社交参与的关注。


这是可以理解的，尽管这是错误的。 但理论是一回事，实践又是另一回事。因此，BloomThink 对一个高接触行业（邮轮业）的消费者参与模式进行了一些独立研究。我们特别关注了 2010 年 12 月至 2011 年 10 月期间六家大型邮轮公司的 Twitter 和 Facebook 粉丝和追随者。


我们还仔细研究了邮轮公司与客户在 Twitter 上的互动。 社交客户体验成熟度模型 我们发现了社交客户体验参与的五个明确阶段。每个阶段都会使组织沿着成熟度模型进一步发展，直到他们成为一支高度成熟、完全社交的客户参与团队。