工单关闭后，您可以发送有关支持体验的自动调查。
Posted: Wed Jan 15, 2025 7:12 am
客户满意度调查可让您收集有关公司多个方面的反馈。除了了解客户的总体印象外，您还可以询问他们使用的特定产品或服务或他们进行过的特定互动。例如，您可以收集有关他们的入职流程的反馈或他们对最近的解决方案更新的感受。
您可以完全自定义问题，客户可以选择“满意”、“不满意”或“一般”。然后他们可以添加评论，说明为什么会有这种感觉，为您提供有关哪些方面对他们有用以及哪些方面没有用的详细信息。
CES（客户体验调查）
工单关闭后，您可以发送有关支持体验的自动调查。奥地利号码数据 您可以选择在工单关闭后立即发送此调查，也可以设置延迟。
调查要求受访者以 1-7 的等级对处理问题的难易程度进行评分，然后提供反馈，说明他们选择该等级的原因。这有助于您了解您的问题解决流程的有效性以及客户对您在此过程中提供的服务的感受。
NPS：客户忠诚度调查
净推荐值 (NPS)是公司用来衡量客户向他人推荐其产品或服务意愿的量表。Net Promoter、Net Promoter Score 和 NPS 是 Bain & Company, Inc.、Satmetrix Systems, Inc. 和 Fred Reichheld 的注册商标。
计算方法是询问“您向朋友或同事推荐 [公司或产品] 的可能性有多大？”。然后受访者可以选择 0 到 10 之间的评分。
根据这些回复计算出的分数可以帮助您了解个人和总体客户情绪，并显示现有客户如何为公司的增长做出贡献。HubSpot 提供您的NPS 结果就在调查工具中，可以轻松分析您的总体分数以及您的响应率，而无需构建自定义报告。
您可以完全自定义问题，客户可以选择“满意”、“不满意”或“一般”。然后他们可以添加评论，说明为什么会有这种感觉，为您提供有关哪些方面对他们有用以及哪些方面没有用的详细信息。
CES（客户体验调查）
工单关闭后，您可以发送有关支持体验的自动调查。奥地利号码数据 您可以选择在工单关闭后立即发送此调查，也可以设置延迟。
调查要求受访者以 1-7 的等级对处理问题的难易程度进行评分，然后提供反馈，说明他们选择该等级的原因。这有助于您了解您的问题解决流程的有效性以及客户对您在此过程中提供的服务的感受。
NPS：客户忠诚度调查
净推荐值 (NPS)是公司用来衡量客户向他人推荐其产品或服务意愿的量表。Net Promoter、Net Promoter Score 和 NPS 是 Bain & Company, Inc.、Satmetrix Systems, Inc. 和 Fred Reichheld 的注册商标。
计算方法是询问“您向朋友或同事推荐 [公司或产品] 的可能性有多大？”。然后受访者可以选择 0 到 10 之间的评分。
根据这些回复计算出的分数可以帮助您了解个人和总体客户情绪，并显示现有客户如何为公司的增长做出贡献。HubSpot 提供您的NPS 结果就在调查工具中，可以轻松分析您的总体分数以及您的响应率，而无需构建自定义报告。