实时分析大量客户数据的能力使企业能够更深入地了解客户的行为和偏好，从而做出更明智的决策并打造量身定制的体验。2024 年客户体验格局强调了采用人工智能和其他先进技术在面向客户的业务中保持领先地位以及满足现代消费者日益增长的期望的重要性。 微软零售和 CPG高级技术专家 Bachir Kane告诉 CMSWire，微软已经与客户就人工智能（尤其是生成式人工智能）进行了大量讨论。
“他们更有兴趣将 CRM/CX 解决方案视为记录系统，并期待利用生成式人工智能作 芬兰数据 为对话界面，在任何渠道中高效地与这些解决方案进行交互，”Kane 说。 “我们还看到客户在成功测试更通用的用途（即知识管理）后开发了许多新的用例，并且我们注意到最近出现了许多行业用例，例如在零售业，例如‘如何使用人工智能简化面向客户的后台流程？’此外，客户正在考虑在 CRM 和 ERP 上使用人工智能，以实现更流畅的流程并更好地服务客户，”Kane 说。
相关文章： 了解客户关系管理 (CRM)：基础知识及其他 2024 年客户体验格局概述 2024 年客户体验格局是一份综合指南，概述了客户体验技术的现状和未来趋势。对于希望了解和利用客户体验最新趋势来增强客户互动和整体绩效的企业而言，该报告是一份重要资源。
2024 年蓝图对当今市场中塑造客户体验的技术、工具和策略进行了广泛的分析。它提供了有关如何将不同的技术整合到 CX 计划中以推动更好结果的见解。蓝图涵盖了广泛的 CX 技术，从人工智能聊天机器人和虚拟助手到高级分析和个性化营销工具。它旨在为企业提供实施有效 CX 解决方案所需的知识和策略。