因此，中心的工作方式与现有的日
Posted: Thu Jan 16, 2025 8:52 am
向社交企业和网络组织的范式转变还需要一种不同的客户 思维方法，在这种方法中，客户不会被锁在一个盒子里，而是被视为不稳定和多变的人。这个人身上发生了一些奇怪的事情，营销人员斯蒂芬·费林格称之为“注意力悖论”。他想要得到越来越多的关注，但他自己却能给予越来越少的关注。更重要的是，您的客户联系策略使您能够精确满足个人层面的需求：在正确的时间和地点提供正确的消息。客户在哪里，您就在哪里。
“年轻人和老年人的两极分化和男女两极分化也许是囚禁人们的两种主要刻板印象。”
苏珊·桑塔格
程度。他也是一个有血有肉的人，有感情、有想法、有观点、有痛点。
客户价值
我们将这些要素称为客户价值。客户价值观表明了期望的客户体验是什么。如果客户被问及对某个品牌或某种类型的产品或服务的体验如何，客户提到的词应该是客户价值观。关于创建角色的方法，人们已经说了很多，也写了很多，例如之前发表的关于Frankwatching 的文章。
首选渠道
客户角色的视角使您能够确定他拥有哪些具体信息、建议或产品需求以及他希望通过哪些渠道获得“服务”。他是如何接触到你的，互动是怎样的？
然后绘制哪些（信息或建议）产品满足概述的需求。这些产品是否也通过客户的首选渠道分销？通过比较这些问题，可以了解沟通和服务方面的差距和冗余活动。
互动卡_GEA
互动卡、GEA 咨询
社交中心：渠道汇聚的地方
美国军队使用军衔、头衔和使用说明。与此同时，每个士兵都被教导要保持警惕、适应能力强，并与同伴保持不断的联系。军队的运作遵循一套核心价值观、活动以及对其所从事实践的愿景和目标的共同理解。
要像军队一样
这看起来像是一个飞跃，但这说明了组织在开始使用社交媒体作为信息和服务渠道之前必须满足的重要条件：即在核心价值观、核心活动、愿景、使命和目标方面拥有共同的参考框架。对于社交媒体，组织的愿景必须从与客户的深思熟虑的关系开始。这些因素构成了社交媒体策略的基础，这是“社交媒体运营”的第一步。
通过社交媒体渠道运行客户服务的成功组织（例如荷航和 Interpolis）也通过某种指挥中心或“中心”来组织这种服务。组织内这个中央平台的目的是快速、充分地为客户提供相关信息和服务。目的是无需转介至其他渠道即可为客户提供帮助。
原始内容是“如何”创建的，并没有对其进行定义。在有人参与之前，无法定义“内容是什么”。”
玛吉·福克斯
您的内容策略是一种互动策略
2012年7月，研究和咨询小组Altimeter发布了一份报告，随后在网络上不胫而走。题为“融合媒体势在必行”的报告根据当今消费者的行为描述了“融合媒体”的概念。
这位消费者比以往任何时候都更有权力。他认为付费媒体、自有媒体和免费媒体之间没有区别，只是使用他喜欢的媒体。他可以从无数的平台、渠道和内容类型的组合中进行选择。该消费者在做出有关产品或服务的决策时主要依赖朋友和其他影响者的意见。
无所不在
因此，营销人员和出版商必须能够在所有这些地方以所有这些方式接触消费者。当前的任务应该是通过跨多个渠道开发内容、鼓励对话并扩大与客户之间的对话来创造“无所不在”。
出版-策展-创作
GEA 咨询
社会组织将自己视为一群相互对话的人。出于这个原因，并且由于前面提到的消费者自主权，内容策略首先应该是“互动策略”。从内容创建到发布的线性过程已成为组织和客户创建、发布和收集内容的反馈循环。
重点还在于与荷航和 Interpolis 枢纽中的用户互动。他们将社交渠道视为提供独特服务的额外联系点。
从策略到工作流程
社交媒体是客户旅程中的一个独特元素，因为它是可以在购买过程中的每个关键点接触消费者的唯一营销形式。在主要流程的工作流程中应用社交思维和使用社交工具可确保“灵活的出版连续体”：动态内容创建和营销的组织，其中与内容的交互是核心。谁创建了内容、创建方式以及内容由什么组成，这些最初并不重要。越来越重要的是用户如何与内容交互以及内容与该用户的相关程度。
常实践相适应非常重要。例如，通过灵 巴林数字数据 活的工作场所或大屏幕，使组织的其他部门可以在词云中看到客户的情绪。
社交媒体工作流程、流程或分类是一系列相互关联的步骤，使整个组织能够以最少的重叠表和资源高效地采取行动，以便为社交渠道及其他领域的市场提供服务。
耶利米·欧阳
构建框架
您可以使用框架草图来设置工作流程。这定义了许多因素，例如活动和任务。还记录了用于内容的标签。在此框架中描述从主要到偶然的场景非常重要。因此，还必须考虑危机局势。各种场景如何处理？哪些场景使用哪些渠道？
策划社交活动
构建模块工作流程、GEA 咨询
给每项任务一个明确的目标。例如，有些社交活动与“常规”流程并行进行。创建框架意味着记录促进与客户相关的主要流程所需的所有元素。可以从中提炼出所谓的“构建块”，用它来构建工作流程。
我们的系列文章描述了向社会化商业的转变，其中基于实用方法对客户接触策略和沟通模式进行了改革。
简介插图由 Fotolia 提供。
“年轻人和老年人的两极分化和男女两极分化也许是囚禁人们的两种主要刻板印象。”
苏珊·桑塔格
程度。他也是一个有血有肉的人，有感情、有想法、有观点、有痛点。
客户价值
我们将这些要素称为客户价值。客户价值观表明了期望的客户体验是什么。如果客户被问及对某个品牌或某种类型的产品或服务的体验如何，客户提到的词应该是客户价值观。关于创建角色的方法，人们已经说了很多，也写了很多，例如之前发表的关于Frankwatching 的文章。
首选渠道
客户角色的视角使您能够确定他拥有哪些具体信息、建议或产品需求以及他希望通过哪些渠道获得“服务”。他是如何接触到你的，互动是怎样的？
然后绘制哪些（信息或建议）产品满足概述的需求。这些产品是否也通过客户的首选渠道分销？通过比较这些问题，可以了解沟通和服务方面的差距和冗余活动。
互动卡_GEA
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社交中心：渠道汇聚的地方
美国军队使用军衔、头衔和使用说明。与此同时，每个士兵都被教导要保持警惕、适应能力强，并与同伴保持不断的联系。军队的运作遵循一套核心价值观、活动以及对其所从事实践的愿景和目标的共同理解。
要像军队一样
这看起来像是一个飞跃，但这说明了组织在开始使用社交媒体作为信息和服务渠道之前必须满足的重要条件：即在核心价值观、核心活动、愿景、使命和目标方面拥有共同的参考框架。对于社交媒体，组织的愿景必须从与客户的深思熟虑的关系开始。这些因素构成了社交媒体策略的基础，这是“社交媒体运营”的第一步。
通过社交媒体渠道运行客户服务的成功组织（例如荷航和 Interpolis）也通过某种指挥中心或“中心”来组织这种服务。组织内这个中央平台的目的是快速、充分地为客户提供相关信息和服务。目的是无需转介至其他渠道即可为客户提供帮助。
原始内容是“如何”创建的，并没有对其进行定义。在有人参与之前，无法定义“内容是什么”。”
玛吉·福克斯
您的内容策略是一种互动策略
2012年7月，研究和咨询小组Altimeter发布了一份报告，随后在网络上不胫而走。题为“融合媒体势在必行”的报告根据当今消费者的行为描述了“融合媒体”的概念。
这位消费者比以往任何时候都更有权力。他认为付费媒体、自有媒体和免费媒体之间没有区别，只是使用他喜欢的媒体。他可以从无数的平台、渠道和内容类型的组合中进行选择。该消费者在做出有关产品或服务的决策时主要依赖朋友和其他影响者的意见。
无所不在
因此，营销人员和出版商必须能够在所有这些地方以所有这些方式接触消费者。当前的任务应该是通过跨多个渠道开发内容、鼓励对话并扩大与客户之间的对话来创造“无所不在”。
出版-策展-创作
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社会组织将自己视为一群相互对话的人。出于这个原因，并且由于前面提到的消费者自主权，内容策略首先应该是“互动策略”。从内容创建到发布的线性过程已成为组织和客户创建、发布和收集内容的反馈循环。
重点还在于与荷航和 Interpolis 枢纽中的用户互动。他们将社交渠道视为提供独特服务的额外联系点。
从策略到工作流程
社交媒体是客户旅程中的一个独特元素，因为它是可以在购买过程中的每个关键点接触消费者的唯一营销形式。在主要流程的工作流程中应用社交思维和使用社交工具可确保“灵活的出版连续体”：动态内容创建和营销的组织，其中与内容的交互是核心。谁创建了内容、创建方式以及内容由什么组成，这些最初并不重要。越来越重要的是用户如何与内容交互以及内容与该用户的相关程度。
常实践相适应非常重要。例如，通过灵 巴林数字数据 活的工作场所或大屏幕，使组织的其他部门可以在词云中看到客户的情绪。
社交媒体工作流程、流程或分类是一系列相互关联的步骤，使整个组织能够以最少的重叠表和资源高效地采取行动，以便为社交渠道及其他领域的市场提供服务。
耶利米·欧阳
构建框架
您可以使用框架草图来设置工作流程。这定义了许多因素，例如活动和任务。还记录了用于内容的标签。在此框架中描述从主要到偶然的场景非常重要。因此，还必须考虑危机局势。各种场景如何处理？哪些场景使用哪些渠道？
策划社交活动
构建模块工作流程、GEA 咨询
给每项任务一个明确的目标。例如，有些社交活动与“常规”流程并行进行。创建框架意味着记录促进与客户相关的主要流程所需的所有元素。可以从中提炼出所谓的“构建块”，用它来构建工作流程。
我们的系列文章描述了向社会化商业的转变，其中基于实用方法对客户接触策略和沟通模式进行了改革。
简介插图由 Fotolia 提供。