电子商务代表了购买时的一系列变化和优势，这对许多人来说都是新的，以至于对某些人来说，很难理解这种购买和销售方式的限制或概念，导致他们错误地使用它们或滥用它们。他们可以使用的电子商务工具。我们不要自欺欺人，并非所有这些都是由于无知，许多其他人是故意这样做的，试图利用我们在电子商务策略中留下的“差距”，这使我们容易受到不良做法的影响。
互联网已经不再是新鲜事物，无论新闻报道如何坚持称其为“新技术”，它已经陪伴我们20多年了，所以人们越来越有通过互联网发展自己的经验。它为我们提供了不同的工具，并且催生了许多人，就像在现实世界中一样，他们试图比系统本身和其他互联网用户更聪明，从而获得一种利益而损害另一种利益。我们作为店主的角色必须是牧场主的角色，以冷静和周到的态度保卫我们的领地免受不法之徒的侵害。没有拍摄，就好像我们和他们一样。我们决不能忘记，这是一家公司，我们所做的每件事或所说的每件事都必须体现出专业精神。
首先，我们将尝试列出定义不同类型不良客户的不同特征，以帮助我们在它们成为更大问题之前识别它们。
“翻盖”
正如我在简介中提到的，有些人发现网上购物如此新鲜和不同，由于缺乏知识和不可能满足他们的期望，这可能是一个问题。即使一切都做对了，几乎也没有什么办法可以取悦他们。他们是那种要求不可能的事情、一切折扣、近乎非法的“易货贸易”的客户。他们不关心你的业务，也不了解拥有一家公司意味着什么（他们认为你必须免 审计总监和审计师邮寄线索 费做所有事情）。如果您的商店不能快速识别此类不良客户，并且不能正确沟通和解决问题，可能会给我们带来很多问题（特别是因为他们经常对我们的“糟糕服务”发表很长的评论来表达他们的愤慨）。验证您商店的所有信息和条件、购买流程、退款政策、运输、退货......尽可能清晰，以便他们在试图攻击时无法抓住您，并且您有“防弹背心”我们提出了不可能的要求。
吓坏了
“大猩猩”
互联网上有一些非常“可爱”的人，他们学会了从网上商店的购买和运输流程中受益。他们并不是名义上的骗子，但他们的做法是否诚实值得怀疑。他们的目的不是偷你的东西，而是不劳而获、欺骗你以获取利润。一种非常常见的做法是订购低成本产品，然后要求退款。由于产品数量太少，退货的运输成本比退款要高，商家索赔并不划算。这样顾客就可以保留产品和退款。如果做得好，他们就会重复，因此对于多次要求退货的顾客要小心（检查产品的数量）。
不满意的大猩猩
被“误导”的
我们也可以称这类客户为“流氓”，因为他们利用情感因素来获取利益。他们的作案方式与大猩猩相似，但偶尔会分心。很多时候订单是正确的，一切都很好，客户要求退货，声称自己不太会使用商店，误购了，导致退货低于运费，并获得了两个订单一个的价格。商家自己决定“可怜”他，因为他总是说他们是老年人，“对互联网不太了解，希望将该产品作为礼物送给他的孙子”。大多数时候，这甚至不是真的，没有祖父或孙子，他们只是扮演一个角色。有时他想要提出的要求与他提出的要求不同，但“因为他不知道”，所以他“无意识”地提出了。或者您在收到包裹的同时要求更改送货地址，因为“您第一次感到困惑”，就在送货员更新送货信息之前，然后声称包裹从未到达，要求新的一。他们通常会使用它，直到出现一次问题，然后他们就不再回到商店。
无能