只需将所有服务的成本相加，然后除以分辨率的数量即可。
“这个指标有多重要？”它向您展示您是否花费了大量资金来解决客户遇到的问题，或者投资太少并需要优化流程。找到平衡并取得好的结果。
3. 放弃率
您是否知道何时有人请求有关您产品的更多信息，但由于某种原因决定不接受帮助？然后。现在您将能够计算此信息。
如果 100 人联系，40 人退出，则放弃率为：60。
4. 客户参与
参与时间越长，客户对您的公司越满意。这表明公众对您的沟通感兴趣。
“你如何知道参与度是否良好？”检查电子邮件的打开率、团队发送的推荐 伊朗电报手机号码列表 的点击率、在网站上花费的时间以及转化率是否很高。我们将在本文中更多地讨论这个主题。
5. 平均等待服务时间
Zendesk 的一项调查显示，55% 的顾客认为等待很长时间是一件坏事。
这就是为什么减少排队时间如此重要，这样用户才能对您的公司产生积极的印象。服务越快，对客户就越好。
要计算此 KPI，只需将等待时间除以拨打的电话数量即可。
6. 净推荐值
净推荐值是我们在博客上介绍最多的方法之一，我们有关于此主题的多个内容，单击此处查看为您的公司带来的好处。
通过这项研究，我们能够确定批评者、中立者和支持者的数量；要计算它，只需从批评者的数量中减去支持者的数量即可。
警告： NPS 不应该太低，因为这表明批评者多于支持者。
7、转化率
转化率在营销中被广泛使用，毕竟，如果一项活动为您的网站或在线商店带来了 400 名访问者，其中 200 名访问者执行了某些操作，例如：下载电子书或购买产品，我们可以了解结果是否是否积极。
计算时只需考虑（转化次数/访问次数）*100
考虑上面的示例，计算结果为：(200/400) *100 = 50%