简化客户旅程 高效的聊天机器人可以快速引导

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许多聊天机器人会提前询问姓名。一旦获得姓名，它们就会在整个对话过程中使用它。此功能可以培养熟悉感和尊重感。

根据行为调整优惠
使用历史购买记录或浏览习惯等数据来优化聊天机器人的推荐。如果用户最近搜索过远足装备，聊天机器人可以推荐配套物品。

个性化还延伸到解决问题。如果系统知道用户的购买历史，它可以提供有针对性的故障排除提示。

客户找到答案。它们可以预测客户提出的问题，推荐相关文章，或在需要时无缝升级问题。

常见问题解答和自助服务门户
使用聊天机器人将客户引导至知识库。这可以节省 伯利兹手机号码数据库 回答简单问题（例如运输时间或退货政策）的时间。

项目符号列表通常有助于总结常见问题。您的聊天机器人只需输入少量内容即可将用户链接到这些快速解决方案。

升级至人工代理
有时，人类的专业知识是必要的。您的聊天机器人应该检测复杂的问题并将其交给现场代理。