知道你在说什么
穆德提出的第二点是，传播专业人士应该知道他们在谈论什么。他们需要了解一系列新工具的可能性。他们还必须不断了解新的发展。更重要的是：他们需要知道客户和目标群体最常使用哪些特定工具。了解正在发生的事情也意味着能够制定现实的目标。作为一个例子，他引用了社区中“参与不平等”的现象。例如，在 YouTube 上，只有 0.16% 的访问者自己也将视频上传到网上，9% 的访问者对内容发表评论。这对于制定目标具有重要意义。您不能向您的组织保证社区中 50% 的成员都会活跃，这是不现实的。
顺便说一句，我强烈反对 Mulder 的这个建议。他建议公司可以通过为此目的聘请代理机构来暂时从博客中购买注意力。我的建议是永远不要这样做！这种方法是不真实的，意味着你想传送而不是监听。失败的机会大于成功的机会。进行曼森的酒吧测试：你不会雇人在酒吧里为你进行愉快的交谈，对吗？
小组讨论：互动！
在小组讨论中，焦点主要集中在交互性的重要性以及 中国WhatsApp 数据 公司如何处理社交媒体。荷兰合作银行 (Rabobank) 传播政策经理Joost Augusteijn表示，与 Twitter 打交道就会引发问题。如果您以银行身份开始发推文，那么发件人是谁：信息部门、董事会还是特定人员？荷兰合作银行员工可以以个人身份发推文。荷兰合作银行创新经理 Maarten Korz 通过 Twitter 向我推荐了荷兰合作银行员工的 Twitter 指南。
小组讨论
小组成员从左到右为 Noelle Aarts、Arné van den Boom、Bert Mulder 和 Joost Augusteijn