随着大量客户咨询通过聊天、电话、社交媒体等方式提出，如果没有技术的帮助，人工客服人员将无法跟上。许多旧式虚拟助理将自动执行简单的客户互动，但当问题变得过于复杂时，它们会将客户重定向到人工客服人员，然后客服人员就得靠自己了。当自助服务无法解决问题时，客服人员就只能处理沮丧的客户。 一种名为“人机同步”的新方法大大减轻了客户和代理在此过程中的压力。
通常，当虚拟助手遇到问题并且不确 保加利亚 whatsapp 数据 定如何继续时，它会将问题上报给人工代理，并让客户等待。这显然是一种糟糕的体验。有了“人机同步”，代理可以在后台工作，提供信息和指导，让人工智能继续与客户互动。这在许多方面改善了客户互动。人工代理不仅可以管理需要人工判断的互动，还可以依靠人工智能助手指导他们完成当下的艰难对话。仅靠人工智能无法使联络中心顺利运行，但人工代理和人工智能解决方案的结合有助于提供最佳的客户体验。
它必须具有全面的数据安全功能 安全始终是联络中心的首要考虑因素。客户可能需要分享敏感的个人信息，例如联系信息、信用卡号或社会保险号。虚拟助理的设计必须考虑到安全性，以便尊重客户的隐私，不泄露他们的信息。 习机会 网络研讨会 与传统反馈方法相比，动态数据对 CX/EX 更具优势。 二月 11 行为智能的未来：利用动态数据改善客户体验 与行业领袖一起讨论 CX/EX 与传统反馈方法相比的动态数据优势。