本周，我在诊所里见到了一位患有背痛的女性。我们讨论了她背痛的临床表现，排除了危险信号，但更重要的是，我们进行了一场“什么对你重要？”的对话。
原来，18 个月前，她突然失去了相伴 35 年多的丈夫。她谈到了她的世界如何缩小以及这对她的影响。她的社交联系减弱了，对大自然的热爱也减弱了——在南唐斯散步是这对夫妇的共同爱好之一。我们一起合作，通过专业/患者关系“跳舞”，相互尊重对方能带来什么，即治疗联盟。我们谈到了她如何加入每周一次的普拉提小组并重新开始做志愿者——简单的自我管理步骤可以改善她的健康、幸福和疼痛。如果没有个性化的对话，这些相互理解和潜力都无法实现。
简单地重新定义我互动的意图和开场白，并问自己“什么对你重要？”，这对结果的影响比我接受的任何其他临床培训都要大。我不仅谈论了这在寻求护理的人身上是如何体现的，还谈论了与我一起工作的人。个性化护理最常被忽视的要素之一是，它不应仅限于患者。我发现，当我开始将这种模式普遍用于每个人时，真正的魔力——因为它确实能带来魔力——就出现了。我可以提供很多例子来说明，这如何改变了我作为同事或经理的谈话方式，就像它改变了我作为临床医生的谈话方式一样。
在 Sussex MSK Partnership Central，我们在过去两年中将“什么对你重要？”融入到所有护理中。例如，我们最近举办了两次社区预约日，在当地休闲中心为约 600 名等待 MSK 服务的人提供面对面的肌肉骨骼 (MSK) 评估和康复服务。没有拥挤的预约时段、没有固定的时间、没有关门，也不用害怕排队的人越来越多。只是一个非医疗化 副总裁业务发展电子邮件列表 的空间，让我们了解并专注于重要的事情。我们支持大多数人进行自我管理，并通过患者发起的跟进让他们可以自由地与我们联系。与每一位参加者进行巧妙的“什么对你重要？”对话，为接下来的一切设定了方向，这太神奇了！我们在一个地方提供即时的评估、康复、护士主导的健康中心以及当地社区和志愿服务。作为同事，我们一起工作，管理流程，为当地社区提供出色的个性化护理，并创造了一种团结感。
那么我们下一步该怎么做？我们将如何继续将个性化护理融入我们所做的一切？本周是全球“你在乎什么？”日。在苏塞克斯 MSK 中心，我们将在整个 6 月庆祝人性化和从容不迫的护理所带来的巨大影响。我们制定了一项计划，听取来自医疗、社会护理和教育领域的鼓舞人心的演讲者的意见，他们在工作中融入“你在乎什么？”的方法，看到了带来的变化。临床团队和健康建设者是我们拥有生活经验的合作伙伴，他们共同创建了个性化护理观察工具，以关注同行监督，并进行调查以衡量这种方法对我们患者的影响。同事们将重申对这项重要工作的承诺，通过在我们的“你在乎什么”承诺树上做出承诺，让人们能够发出声音并真正被听到。
“什么对你重要？”的价值不仅仅在于措辞。我发现接下来的内容很大程度上取决于我的语气、节奏和真实性。在谈话中强行插入“什么对你重要？”，而不把它作为你存在的理由，不会产生任何效果。但如果做得好，它改变了我的做法和与人之间的讨论。
因此，请将此视为您的个人提示，在“对您而言重要的事情”日进行不同类型的对话。改变一件事；将焦点从某人的错误转移到对他们而言重要的事情，并亲眼看看有什么不同。如果您不知道从哪里开始，您可以通过关注对话 #WMTY23来参加培训并学习新技能，或听取其他经验 - 看看您能施展什么魔法！