继 Basis Social 发表了关于医疗和社会护理领域数字包容性的新研究后，国家医疗不平等改善计划副主任 Bola Akinwale 反思了 NHS 和更广泛的组织如何减少数字排斥和缩小医疗不平等
新冠肺炎疫情突显了我们社会中持续存在的健康不平等和更广泛的不平等现象，这些不平等现象对已经面临不利影响和歧视的群体造成了尤为严重的影响。
数字渠道有可能使人们更加平等地获得服务。它们可以帮助消除个人面临的一些实际障碍，并使临床医生能够更有效地将时间和专业知识用于最有可能需要帮助的人。数字工具和技术还可以让我们更容易地衡量干预措施的覆盖面和影响，从而支持服务不断改善，确保服务不足的人群得到识别和支持，并帮助我们实现确保人人平等获得服务、获得良好体验和获得最佳结果的使命。
虽然服务的数字化转型可以让一些人更容易获得医疗服务，但对于另一些人来说，数字化方法可能会制造额外的医疗障碍，使人们难以采用新的方式获取服务。
证据表明，一系列个人、环境和环境因素都会 工程副总裁电子邮件列表 影响数字包容性，例如缺乏设备和互联网服务或数字素养较差。然而，不上网的最常见原因是动力不足，或者缺乏参与和使用数字技术的意愿。
这就是为什么周到的服务设计和寻找激励数字排斥群体的方法有助于提高数字包容性如此重要。
英国国民医疗服务体系转型理事会最近委托开展了一项研究，旨在帮助我们更好地了解那些缺乏动力或信任在医疗和社会护理中使用数字服务的人的行为，即使他们拥有数字服务，并且理论上能够使用这些服务。这包括可能使用不同模式提供服务的医疗和社会护理工作人员，以及可能使用数字服务来满足其医疗和社会护理需求的公众。
这项研究由 Basis Social 与社会变革慈善机构 Good Things Foundation 合作开展。研究内容包括一项针对 1,253 名受访者的调查、80 次深入访谈以及与服务用户、健康和社会护理专业人员、社区团体领导和服务设计师的研讨会。
今天由 Basis Social 发布的调查结果https://www.basisresearch.com/nhs-england-digit ... 字医疗和社会护理服务。
简而言之，研究发现，人们采用数字化方法的动机受到他们对自己访问和使用数字渠道的能力的信念以及他们对数字服务是否会：
提供预期的服务并支持良好的结果
使人们能够表达他们的需求并感受到被倾听
让个人对自己的护理有更好的控制权。
它还强调了改善数字包容性的几个机会：
将数字服务呈现为“像我这样的人”使用的东西。例如使用可信赖的声音和点对点共享来增加信心和信任
使用“风险较低”、交易性更强的服务（例如订购重复处方）让人们首次使用数字服务。这将有助于熟悉数字服务并开始养成良好的使用习惯
使数字服务尽可能透明和易于理解，让人们清楚地了解他们可以期待什么
为人们提供更多尝试数字服务并学习如何使用它们的机会
如果需要的话，继续强调替代服务选项。
这些见解是首席信息官 (CIO)、数字主管、政策制定者和服务经理的必读内容，并将有助于为整个医疗和社会保健系统的当地行动提供信息，并支持正在进行的工作，为 NHS 的数字包容行动制定框架。