新近度：客户上次购买商品是什么时候？

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客户细分是电子商务的核心方面，它可以推动销售、提高客户忠诚度、个性化营销活动并促进长期业务增长。

但是，如何才能有效地做到这一点呢？

进行 RFM 分析是关键。这是一种简单但有效的客户细分方法，可帮助您了解谁是最有价值的客户。

在这里，我们将详细探讨该策略，并解释如何使用它来创建有效的客户沟通并预测未来的客户行为。然后，我们将通过分步指南指导您如何开始。

什么是 RFM 分析？（最近度、频率、货币价值）
RFM 分析是一种客户细分方法，它着眼于现有客户的消费习惯。具体来说，它跟踪以下 KPI：

频率：他们通常多久从您这里购买一次？
货币价值：他们花了多少钱？
综合起来，这些因素（客户交易、购买行为和客户支出）描绘出了客户的参与度、忠诚度和价值。

这些宝贵的见解将为您提供客观的基础，以决定哪个客户群最有 德国手机号码列表 利可图，哪个客户群的流失风险最高。

通过这个了解客户行为的窗口，您可以调整营销工作并提高新客户和忠实客户的参与度。

RFM 分析如何工作？
要进行 RFM 分析，您需要首先根据三个关键因素为每个客户分配一个 RFM 分数。

首先为您现有的整个客户群创建个人资料——这通常通过使用 CRM（客户关系管理）软件来实现。

然后根据他们最近的购买情况、购买频率和消费金额，为每个因素分配 RFM 分数，通常范围从 1 到 5。

具有高频率RFM 分数或高货币价值的客户被视为高价值且是最重要的目标。而近期分数较低的客户可能需要额外的关注才能保持他们的参与度。

RFM 分析很有用，因为您可以用它来补充您现有的细分方法，例如按地理位置或年龄、性别、兴趣、厌恶等对客户进行分组。

这使您可以创建高度针对性的营销活动，更有可能吸引读者，促使他们采取行动，并最终产生销售。