如何测量 CSAT？

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与净推荐值不同的是，通过客户满意度评分，您可以询问/使用多个问题来了解客户体验的各个方面。

因此，从某种程度上来说，如果您采取措施提高客户对您业务的 满意度，CSAT 分数就会较高。

为了提高这个分数，您首先需要了解如何在线衡量客户参与度，然后朝着正确的方向努力。

客户满意度分数 csat

设计一份客户反馈调查并使用一个或多个问题的变体，“您对我们的产品或服务的总体满意度如何？”
为受访者提供 1 至 5 之间的评分等级。
非常不满意
不满意
中性的
使满意
非常满意
现在，将满意客户的数量除以总调查回复数。
CSAT 分数 = 满意客户数量/调查回复数量
5. 在 Google Analytics 中跟踪每次会话的页面数指标
每会话页面数指标有助于衡量 阿尔巴尼亚 whatsapp 列表 用户在一次访问中点击的页面数量。

为了更好地理解此客户服务 KPI的实用性，您首先需要知道，在理想情况下，您希望用户每次访问您网站的更多页面。当这种情况发生时，它表明您的网站或其内容如何吸引他们。

但是，如果您的内容缺乏价值，用户可能会在进入您的网站后立即点击离开。这表明每会话页面访问量较低，这通常反映出网站对访问者缺乏价值。

每个会话的页面数量较低可能由多种原因造成，其中包括网站导航不佳、链接结构错误等。

Google Analytics 中的采集工具